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鲁网3月25日讯“真是太感谢你们了!这笔多年前的交易明细对我们至关重要,一直担心销卡后就查不到了,没想到你们这么有耐心,一步步帮我们解决了问题!”近日,客户陈女士言语间满是感谢,用最朴素的方式,为农行泰山支行的暖心服务点赞。
据悉,陈女士的父亲今年70多岁了,早年经营个体生意,近期因整理生意账目、核对历史款项,急需查询一张多年前已注销农行银行卡的一笔交易明细。由于时间跨度久、银行卡已销户,对具体的交易时间记忆模糊,只记得交易金额,这让她犯了难。抱着试一试的心态,陈女士陪同老人来到农行泰山擂鼓石支行,向工作人员说明情况,寻求帮助。
网点工作人员接待后,第一时间引导陈女士及老人来到低柜业务区,耐心倾听需求,细致询问相关信息。已销卡的历史交易明细查询无法筛选具体条件,只能选中大致时间逐一查询,耗时费力。但考虑到这笔明细对客户的生意至关重要,且老人行动不便,来网点一趟不容易,工作人员始终坚持“客户至上”的理念,主动扛起责任,全力协助查询。
经过1个多小时的努力,陈女士顺利得到了交易的具体信息。这不仅是农行泰山支行践行“金融为民”初心的生动体现,更是对“适老化服务”的具体落实。下一步,农行泰山支行将继续坚守国有银行的责任与担当,持续优化服务流程、提升服务质效,把暖心服务融入每一个细节,用专业与温情为老年客户保驾护航,让金融服务有温度、有速度、有力度。(通讯员 张宇轩)
责任编辑:单虎
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快照生成时间:2026-03-25 17:45:03
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