服务有温度 办事“不折腾”

本文转自：内蒙古日报

临河区

服务有温度 办事“不折腾” □本报记者 薛来 实习生 刘欢

“史奶奶，看我这里。”王静将手机摄像头对准老人后温柔提示，“您摇摇头，张张嘴巴……好的，认证成功！”老人叫史金荣，今年87岁，家住巴彦淖尔市临河区金川街道金沙丽苑小区，儿女工作繁忙，很少回家陪伴她。金沙社区网格员王静了解到这一情况后，主动将老人的个人信息保存下来，并按时上门帮助老人进行养老资格待遇认证。“这些网格员比亲生娃娃还管用！”史金荣感激地说。

近日，记者来到金川街道金沙社区便民服务大厅，一眼就看到了“帮办代办”服务事项清单，残疾人证申请、交通罚款缴纳、电暖费代收代缴……共有27个事项实现了“帮办代办”。“对这些服务事项，社区有专门的工作人员负责为办事群众提供流程指引、网上申报、资料填写等服务，并提供‘帮办代办’。”金沙社区党支部书记宋悦介绍。

为全面推进政务服务向基层延伸，聚焦群众“不会办”“办不了”等办事难点，持续完善“帮办代办”服务机制，今年以来，临河区政务服务局通过精准梳理，形成了涉及本级多部门的“帮办代办”事项清单，并将辖区内的8个乡镇（街道）和村（社区）列为“示范型”基层便民服务中心（站），无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办帮办等服务，方便群众就近办理，打通服务群众的最后“一公里”。据了解，5月底将完成辖区内所有乡镇（街道）、村（社区）“标准型”基层便民服务中心（站）建设。

“目前这8个‘示范型’基层便民服务中心（站），乡镇、街道、村组、社区可分别实现56条、53条、30条、27条‘帮办代办’事项。”临河区政务服务局党组成员、中心主任杨肖军告诉记者，

服务好不好，群众说了算。打造便民惠民新环境、深化“放管服”，其宗旨就是以人民为中心。

在狼山镇便民服务中心，正在报销医疗费用的红光村村民高明对“帮办代办”服务赞不绝口：“以前报销医疗费用，需要带着相关材料到临河区医保服务中心办理，路程远、成本大，而且一次还不一定能办完。现在镇里设了便民服务中心，还有工作人员全程指导，特别方便！”

在车站街道便民服务中心，市民李先生在工作人员的指导和帮助下，几分钟就在网上办理了城镇居民参保登记变更。“真是太便民了！原本以为办理变更挺麻烦，还请了一上午假，没想到几分钟就办完了。”李先生笑着说。

车站街道宣传委员韩秀清介绍，针对社保金缴纳、低保对象认定、特困金领取申领验证等业务，车站街道网格员上门收集填写资料，由社区汇总上报，集中办理；中心还推出“预约延时错时服务”等举措，主动对接，靠前服务，全力解决群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑等问题，极大地提高了办事效率，辖区群众的获得感与幸福感倍增。

在采访中记者了解到，临河区政府拨付65万元统一为8个“示范型”基层便民服务中心（站）分别配备了1名至2名专职工作人员，经业务培训后，统一上岗。同时拨付专项资金16.25万元，为8个乡镇（街道）、村（社区）“示范型”基层便民服务中心（站）配备办公软硬件设备和服务设施。

“下一步，临河区将‘以点带面’，以基层群众需求为导向，实现线下‘帮办代办’服务与线上‘互联网+政务服务’同步推进，全力打造智能便捷、服务高效的基层政务服务体系，让办事群众少折腾，让政务服务好起来。”杨肖军介绍。