中国人寿寿险APP“尊老模式”全新升级

本文转自：人民日报

为了让老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险公司”）对中国人寿寿险APP进行“科技+服务”全新升级，用科技帮助老年人更好体验数字生活。

提供多种选择，优化创新适老服务

为方便老年用户使用，中国人寿寿险公司应用设计普惠适老，让科技“更亲民”。

定制界面字体可调节。考虑到文本阅读便捷性和舒适度，中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。

按需登录，语音验证，体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求，中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择，步骤少、速度快、选择多、更安全。其中，语音验证方式可解决老年客户“阅读难”“看不清”的问题。

随心切换，设置模糊搜索，一键精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时，新增“老年、长者、关怀”等关键字模糊搜索，一键关联跳转，精准触达适老服务。

内容精简，高频功能突出显示。中国人寿寿险APP“尊老模式”有两大亮点：一是页面轻量化，用图形化语言代替繁琐文字；二是内容聚焦，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。

打造多元化服务，更好满足老年用户需求

中国人寿寿险APP在界面设计上做“减法”，在服务内容上做“加法”，更好提升老年用户服务体验。

空中客服：视频直连，云端见面。“空中客服”功能可连线空中柜员，实现视频端到端的一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率。

柜面网点：办理优先，预约方便。中国人寿寿险公司充分尊重老年客户办理习惯，对于偏好在柜面网点办理业务的老人，可在“尊老模式”轻松查询网点信息、线上提前预约，通过导航指引路线，实现临柜优先办理。

健康资讯：语音播报，随点随听。“点击朗读”功能可实现健康资讯即点即播，随时暂停。

专属产品：投保简便。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户更多保障需求。

变自助为“智助”，业务办理更便捷

为解决老年人手机APP自助操作难的问题，中国人寿寿险公司推出“智能指引+人工解答”服务模式。

流程清晰，弹窗提醒，进度可视。中国人寿寿险APP在业务办理环节设置弹窗提醒用户信息收集，显示时长符合老年人阅读速度，进一步降低办理难度。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。

问答升级，智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”配置专属老年人的智能应答机器人，将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息，在短时间内实现对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。

整合入口，服务通联，一键咨询。除了简单的连接功能，中国人寿寿险公司还将所有涉及客户交互的入口整合统一，更好满足客户需求。通过“咨询服务助手”可一键联系公司各类服务渠道，如投保问题可“联系服务经理”，保单处理可“联系在线客服”，还可转接人工坐席“联系95519客服”，获取快速、便捷的专业服务。

提供多重保障，保险服务更安心

中国人寿寿险公司强化风险管控，持续提升权益保障，用智能科技为客户服务保驾护航。

颜色醒目：区分标识，防止误触。中国人寿寿险APP“尊老模式”对关键业务数据和信息以色彩差异进行区别，降低认知分辨难度，方便老年用户辨识、关注和掌握信息，减少误触机率。

风险提示：资金交易，谨防诈骗。细化资金安全保障，对可能涉及大额交易的保单等项目进行风险前置提醒。业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老年人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗，守护资金安全。

数据来源：中国人寿保险股份有限公司