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山东移动芝罘分公司：以暖心服务，奏响民生幸福乐章
胶东在线2月13日讯（通讯员胡莉莉徐冰鑫）在服务民生的道路上，山东移动芝罘分公司（以下简称“芝罘移动”）以一系列暖心举措精准发力，成功破解诸多民生痛点，用实际行动诠释了责任与担当，绘就了一幅民生幸福的温馨画卷。
适老助学，传递温情关怀
芝罘移动敏锐捕捉到老年人群体在数字化时代的困境，积极作为开设“银龄数字课堂”。志愿者们耐心细致，手把手教老年人使用微信视频、线上挂号等实用功能，让超2万名老年客户跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便利。营业厅内，“敬老专席”温馨设置，便民箱、医药箱一应俱全，老花镜、放大镜等常用物品，以及常用医疗物品摆放整齐，方便老年客户随时取用，细节之处尽显人文关怀。同时，芝罘移动还将关爱延伸至学生群体。在2025年高考期间，在各考点设立“暖心服务驿站”，组织志愿者全力保障通信环境“零干扰”，确保网络运行平稳，为莘莘学子筑牢梦想的通信基石。
反诈宣传，守护财产安全
老年人群体由于信息获取渠道有限，往往成为诈骗分子的目标。芝罘移动聚焦这一反诈薄弱环节，组织党员志愿者与技术骨干深入社区，开展“反诈课堂”系列活动。通过剖析典型案例、举办防诈知识问答等形式，向老年人详细讲解养老诈骗、虚假投资理财等常见骗局的作案手法与防范技巧，让反诈知识深入人心。不仅如此，针对老年人使用智能手机的需求，志愿者们一对一指导他们开启手机骚扰拦截功能，现场演示诈骗电话、垃圾短信的识别与屏蔽方法。截至目前，芝罘移动已累计帮助300余名老年人完成手机安全设置，为他们的财产安全加上了一把“安心锁”。
高效响应，践行服务承诺
芝罘移动始终将客户诉求放在首位，以“客户诉求，高效响应”为准则，建立了一套完善的投诉处理机制。每日对客户投诉量进行严密监控，及时提醒问题单位排查原因，针对性施策。通过问题溯源督办闭环管理，切断矛盾“传导链”，确保问题得到彻底解决。同时，按周输出实体渠道10086营销类投诉的焦点业务、焦点渠道、家宽类、市场类投诉情况通报，督促各单位进行突出问题分析溯源，限时倒查整改。这一系列举措，让服务承诺掷地有声，赢得了客户的广泛认可与好评。
芝罘移动以“暖心服务”为笔，书写着民生幸福的篇章。未来，芝罘移动将继续砥砺前行，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感不懈努力。
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