青岛这些人擦亮服务窗口，释放城市文明温度

来源：极目新闻青岛日报社/观海新闻10月30日讯乘客不慎将手提袋遗落，两位驾驶员携手工作人员将失物完璧归赵；手机如何快速扫码支付？公交驾驶员自制操作指南；学生专列上，有轨电车乘务员热情服务，家长送来锦旗致谢……连日来，青岛公共交通行业持续擦亮服务窗口形象，释放城市文明温度。小纸条背后的爱心接力“太感谢两位司机师傅了！没想到手提包还能失而复得，为公交人的认真负责点赞。”市民考女士与丈夫乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，不慎将手提袋遗落在车内。通过考女士手写纸条上的失物信息，两位驾驶员携手工作人员将失物完璧归赵。

10月25日晚上，229路驾驶员李燕魁驾车由桑梓路人和路发往胜利桥站点。17时30分左右，车辆行驶至重庆南路鞍山二路站点，一名女乘客急匆匆地上了车。“师傅，我刚才坐229路车时不小心将包落在了车上，我把下车的站点、时间还有联系方式写在纸条上，麻烦您帮忙捎回去，看看能找到吗？”女乘客将写有寻物信息的纸条递给驾驶员并简单说明了事情缘由。“好的好的没问题，您别着急，如果找到的话工作人员会及时联系您的。”李燕魁一边答道，一边将纸条妥善保存。驾车返回场站后，李燕魁第一时间将纸条交给当班调度姜丽。“在收到李师傅的纸条之前，正巧229路驾驶员张泽峰在车内捡到一包裹转交给我。经信息核对，此手提包正是考女士遗落的。”姜丽回忆，她根据纸条上的电话联系到了考女士，并约定了见面的时间及地点。

26日，考女士与丈夫赶到市南巴士五分公司。见手提包失而复得，她连声道谢。考女士表示，乘车时，她将携带的手提包随手放在了座位后方的空地上，下车回到家后才发现，因为没有记下车号，便抱着试试看的心态写了一张便条纸转交给229路驾驶员帮忙寻物。“包内虽然只有些方便面，不值钱，但公交人热情积极的服务和专业高效的处置令我非常感动，为你们点赞！”考女士为公交工作人员送上新鲜的水果，表达真挚谢意。面对乘客的感谢，李燕魁表示这是他应该做的：“驾驶员在公交车上捡到乘客遗失物品是常事，我们会第一时间将失物交到工作人员清点以便联系乘客。”李燕魁说，后续，他将在切实履行岗位职责的基础上，提升服务品质、增强服务意识，加强与后勤工作人员的联动协同，为广大乘客的美好出行贡献积极力量。这个扫码乘车指南真方便！从金坛路发往西镇站的2路车途经多个热门旅游景点，每天都有许多没带零钱，也没有公交卡的外地游客乘车，他们经常会选择移动支付方式。但由于卡机系统的特殊性，不少乘客找不到乘车码，只能询问驾驶员该如何操作。“师傅，我没带现金，微信扫码扫哪里？”“师傅，支付宝码扫不上啊，提示无效怎么回事？”“师傅，麻烦你再跟我说说下一步点哪里？”……类似这样的问询几乎每天都在发生。

“遇到这种情况，我一般会在公交站多停一会儿。直到帮助乘客顺利找到乘车码，扫码成功后，再启动车辆继续行驶，但这样一来，容易加长车辆的运行时间。”为方便乘客更加便捷地完成乘车付款顺利乘车，青岛城运控股公交集团市北巴士公司2路驾驶员周斌制作了一份温馨提示，将其贴在驾驶区域安全门升降玻璃处。这份温馨提示，把扫码的步骤一步一步写出来，付款提示包含了各种常见的付款方式以及60岁以上老人、军人等可以免费乘车人员，既帮乘客解决了难题，也能让驾驶员更加集中精力地驾驶车辆。这一举动得到了乘客们的欢迎和赞赏，“这种温馨提示很实用，不仅方便了自己，也减少了乘客在车门处排队拥挤，能极大提高乘车效率。”一位乘客点赞道。一面锦旗传递出的温度“多亏了你们，我们才能这么放心让孩子独自乘坐有轨电车上学，真是太感谢你们了。”10月30日，家住城阳区前旺疃社区的李女士来到青岛城运控股轨道巴士公司，将一面锦旗送到了乘务员泮茜茜手中，感谢她们在学生专列车厢里对孩子们的照顾。

2022年9月1日，轨道巴士公司开通全国首辆“锦绣前程——勤学专列”。专列运行一年多来，坚持以准点、安全、舒适的高标准，为沿线学生提供点对点上学乘车服务，安全运送学生近20万人次。在这趟学生专列上，张波、泮茜茜等乘务员对学生们格外关注。一句句暖心问候，一份份举手之劳，让学生们真切感受到了乘务员的真心、贴心和热心。“有她们在，孩子乘车就有满满的安全感。”李女士说。类似这种温暖互动，在学生专列里并不鲜见。“……您提醒我们系好鞋带、下车带好学习用品、冬天让我们多穿衣服、考试前给我们加油打气。我和同学们背后都称呼您‘暖心阿姨’。”今年4月26日，在学生专列车厢，乘务员张波收到城阳区实验中学一名学生手写的感谢信。这位学生不知道张波的名字，却记住了她胸前的工牌号“159”。这封感谢信虽然只有短短半页纸，但字里行间流露出对张波满满的感谢之情，读来令人动容。“我家孩子和他们同龄，每当自己值乘学生专列，我就加倍仔细地关注这些孩子们，问问他们学习情况，关心关心他们。没想到无心做的这些事，都被这些可爱的孩子们记下了。”张波感慨道。

刘同学初中就读于城阳区实验中学，每天早晨6点30分准时在前旺疃站台乘坐有轨电车学生专列。得知性格内向的刘同学过度依赖父母，不习惯单独乘车后，乘务员泮茜茜对孩子的父母说道，“你们送她到站台就好，以后孩子乘车我来照顾她。”就这样，泮茜茜在做好车厢服务工作之余，总会记得上前和刘同学聊聊天，叮嘱她下车以后过马路注意安全。赶上自己休息，她也会交代其他同事额外照顾乘车的刘同学。乘务员们的关爱举动温暖着她的心，也让她的性格越来越开朗。今年中考结束以后，刘同学将自己亲手编织的钥匙链玩偶挂件送给泮茜茜：“茜茜姐姐，我已初中毕业，马上读高中了，这是我自己编织的小玩偶，把它送给你，谢谢你在车厢对我的照顾，我会一直记得你的……”

在学生专列车厢，乘务员们还根据不同的时间节点为学生们开展讲“雷锋故事”“开学第一课‘话安全’”等不同主题宣讲活动，在车厢内营造美德诚信氛围。公司“美好先锋”志愿服务团队志愿者围绕“文明伴我行美德在身边”开展教育宣讲活动，大力加强美德信用体系建设，引导学生守诚信、讲信用，让有轨电车成为“流动课堂”。面对学生家长诚挚的感谢，泮茜茜表示这都是自己应该做的，“很荣幸能在学生专列车厢为广大学子提供服务，我们的岗位职责就是将这些孩子安全送到目的地。未来我会一如既往做一个有温度的人，让更多学生在车厢内感受到温暖和关爱。”（青岛日报/观海新闻记者周建亮通讯员李晓旭唐梦遥杨晓超）