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微评｜共享单车小额纠纷不可小视
“扫码开锁不到1分钟，车没动却被扣了10.8元”“明明还了车，系统却显示超时计费，要被扣除17元”……类似的扣费争议，在共享单车、共享电单车的使用过程中并不鲜见。如今，因车辆故障或系统问题导致的超额计费、无故扣费，已成为共享出行领域的常见纠纷。此类纠纷因涉事金额大多较小，往往让消费者陷入“损失不大，维权成本更高”的尴尬境地。（据新华网2月3日报道）
纠纷金额虽小，问题却不可小视。很多消费者因维权耗时费力远超金额本身，往往选择“忍气吞声”，这种妥协反而会助长部分企业的侥幸心理。值得警惕的是，这类纠纷不是个别现象，不仅影响单次消费体验，更会侵蚀用户对品牌的信任、对共享经济的信心。
化解小额纠纷，需要从小处入手、精准施策。企业应在提升技术精准度、优化客服响应流程、畅通退款渠道等方面下更大功夫。监管部门则应探索建立小额纠纷快速调解机制，降低消费者维权门槛，并对反复被投诉、整改不力的企业，及时约谈、督促整改，倒逼其规范经营。
城市慢行系统的完善，计费公正是一个基础。把每一笔“小钱”算清楚、把每一个小纠纷解决好，才能让共享单车行得更稳、走得更远，真正成为让群众放心、舒心的绿色出行选择。（吴学安）
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快照生成时间：2026-02-05 08:45:01
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