壹点帮办|在机场连打四辆网约车均遇加价，乘客恼了

记者 于洋

您打网约车遇到过司机加价的情况吗？近日，烟台市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站提供线索：正月初九晚上9点，他们一家三口在烟台机场打网约车回栖霞，司机接单后来电表示要加价，张先生不同意，取消订单后又连续打了三辆网约车，但都是这种情况，无奈之下，张先生选择了乘坐出租车回家。因为取消了订单，平台上没有投诉渠道，张先生维权困难。针对张先生反映的问题，记者展开采访调查。

120元叫到网约车

司机却要加价到180元

张先生介绍，正月初九晚上9点多，他们一家三口在烟台机场下飞机后，准备打车回老家栖霞，全程大概70公里。

烟台机场网约车上车点。

“当时没有机场大巴了，便想在某平台打网约车，比较便宜，价格120多元，就打了一辆。司机瞬间接单，然后给我打电话，问我有几个人。”张先生回忆，“我说我们有三个人，司机就说120元太便宜了，他跑一趟不合适，跟我们一个人要60元，总共要180元，还要等人一起拼车。”

当时，张先生表示不同意，并让司机取消订单，但是司机跟说他取消不了。于是，张先生把订单取消了，随后又连续在该平台打了三单。

“后面三单情况类似，来电问我去哪里，而且都是要加价，有的还说可以包车，要200多元。司机的态度都不是很友好。”张先生表示，打到最后一单还是被加价的时候，他就有点上火了。因为时间太晚，张先生和家人着急回家，又担心安全问题，便选择了正规出租车，花费250多元。

在返程路上，张先生觉得这件事性质比较恶劣，让他很气愤，想要跟网约车平台投诉问题，但发现因为四个订单没有完成，就没有投诉司机的渠道。事后，投诉无门的张先生便求助壹点帮办，希望能够改善此类情况。

涉事司机暂停服务2周

了解到情况后，3月1日，记者来到烟台市交通运输执法监察支队、烟台市出租客运管理办公室等相关部门，进行情况核实。

张先生的投诉引起了有关部门高度重视，立即展开了调查。烟台市交通运输执法监察支队城市交通科副科长张磊表示，经核实，被举报司机确实存在违规行为。“为此，我们首先约谈了相关平台负责人，要求平台整顿经营秩序、加强司机管理。目前，平台已按照内部管理规定，对4名驾驶员作出暂停派单2个周的处理，同时，支队将对4名驾驶员，按照相关规定进行处理。”张磊说。

3月1日晚，涉事网约车平台相关负责人告诉记者，平台已致电乘客告知处理结果，向乘客表达歉意。平台严禁司机私自议价加价等破坏平台规则的行为，后续也将不断努力，持续改善用户的打车体验。

“跟壹点帮办反映问题后，第二天就接到了客服的来电，工作效率非常高，我对处理的情况也比较满意。机场、火车站是我们城市形象展示的一个窗口，希望在相关部门、媒体和网约车平台的重视下，给外来游客朋友留下一个好的烟台初印象。”张先生说。

乘客如何有效维权？

在张先生反映问题后，烟台机场周围网约车运营现状如何？3月6日，记者来到烟台机场了解情况。

执法人员正在机场网约车上车点检查。

在烟台市交通运输执法监察支队机场管理所，记者了解到，该所针对张先生投诉的情况，立即制定了为期一周的出租车、网约车打非治违专项治理整治行动。

“今天是行动的第三天，截至目前，我们共查处‘黑出租’1辆、网约车违规收费行为两起。”烟台市交通运输执法监察支队机场管理所负责人刘伟表示，下一步，将继续加大巡查和执法的力度，确保乘客平安出行。

如果乘客在机场遇到出租车或网约车随意加价或拼车揽客等行为时，该怎么办呢？刘伟表示，现场24小时有值班执法人员，可以在现场找执法人员进行投诉反映，或者拨打投诉电话0535-5139858。

同时，在乘客维权方面，张磊建议，乘客遇到类似问题时，可以采取以下几个措施：首先不要自己立即主动取消订单，要先截图保存车辆和驾驶员信息，第一时间通过网约平台App、或者平台的客服电话进行投诉；第二，可以拨打12345、12328热线进行投诉；第三，市交通运输执法监察支队在机场、火车站、城铁南站设立了三个管理所，主要工作就是维护交通枢纽的出租汽车经营秩序，维护广大乘客的合法权益。

“我们也将继续联合公安等相关部门，加大执法力度，保障机场、火车站疏运秩序，给广大旅客提供安全有序的乘车环境。”张磊说。