微信群组团为何屡禁不止

本文转自：中国旅游报

图虫创意 供图

□ 本报记者 唐伯侬

在日常生活中，常常可以在微信等社交媒体平台上看到各类组团出游的广告，看上去不仅价格便宜还灵活高效。这种揽客组团模式到底靠不靠谱，真能带领游客开启说走就走的美好旅行吗？

怎样建的群

前段时间有媒体报道称，广西壮族自治区柳州市旅游市场秩序综合整治工作专班（以下简称“工作专班”）接到群众举报称，某户外微信群私自揽客，组织大量游客到象州旅游。工作专班当即截停即将出发的大巴，现场检查旅游大巴车11台、旅游团队1个，共计500余人，现场调查询问3人，初步获取涉嫌违法证据。工作专班相关负责人介绍，接下来，将严厉打击通过微信、QQ群非法组织旅游的活动，深挖彻查此次户外群涉嫌组织前往象州旅游活动的线索，对违法违规行为严惩不贷。

事实上，近几年，通过微信参团的消费者并不在少数。那么，这些微信群究竟是如何建立并组团出游的呢？

今年75岁的赵先生在购物消费上一向比较谨慎，但还是不小心被某旅游团套路了。赵先生回忆道，前段时间自己居住的小区开了一家杂货铺，从开业那天起门口就挂着“扫描二维码进微信群送鸡蛋”的招牌。“店主很热心，告诉我群里有很多团购活动，我心想或许可以买到物美价廉的商品。进群之后，我发现群里有不少与我年纪相仿的老年人，大家在店主的招呼下，从不到1元的黄瓜到上千元的保健品买了不少，还参加了某公司组织的赴山东5日答谢旅行。”赵先生介绍，最初子女不同意自己参团，但是自己觉得杂货铺店主人心善，待老人像“家人”一样，他推荐的不会有问题，便和老伴一起报名参加了。谁曾想，当初说的是300元/人，最终却花了上万元，杂货铺也在不久后关门了。

据中国旅游报社记者了解，还有一些商家盯住了各类高黏性的兴趣群组，在不知不觉中，将消费者一步步带入“陷阱”。

福州市民王先生是一位摄影器材“发烧友”，家附近的摄影器材店是他经常光顾的地方。店家建了微信群，一段时间之后聚拢了不少摄影爱好者。“后来，店主就在微信群里组织大家到福州周边游玩，称可以指导我们摄影，边玩边学。当时也没想太多，就觉得能和大家聚在一起挺好的，不仅有共同话题，还能切磋摄影技术。但行程开始后，我觉出不对味了。摄影团中混进了某些商家，一直在推销牛奶，行程的大部分时间变成了参观牛奶加工厂。这时我才意识到，自己可能是被骗了。”

哪里违规了

微信群揽客组团游合规吗？

南京旅游职业学院教授印伟提醒，户外微信群私自揽客出游的组织方未依法取得旅行社业务经营许可证，并不具有经营团队旅游业务资质，因此，旅游服务质量和安全管理得不到法律保障，这也干扰了合法合规的旅行社经营活动。

北京市中闻律师事务所律师曹安迪进一步解释道，根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上10万元以下罚款；违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；对有关责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。对这类微信组团游，往往监管和维权都较为困难，且参团人往往未签署正式的书面旅游合同，甚至未购买旅游保险，致使游客生命安全方面无法得到保障，遭遇“黑导游”、被骗钱财的情况时有发生。

北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋分析，这种私自揽客的非正规竞争行为，因没有取得旅行社经营许可证，属于未经许可超范围经营，游客不仅没有签订示范文本合同（或签订备案的电子合同），且没有购买旅责险，存在着很大的安全隐患。此外，在这类团队中还存在着一些高发的风险隐患，即一些案例中发生的团费价格欺诈、组织购物团等，对于游客来说是很大的消费陷阱。一旦脱离监管，这些行为就无法得到有效遏制。还有一些俱乐部或个人、组织，通过社交媒体发布户外活动信息，同样存在着较大安全隐患。

该如何防范

既然此类行为对消费者有诸多危害，为什么还是层出不穷？

南开大学教授马晓龙分析，对组织方而言，其实是受背后的利益驱动，这种通过微信组织的旅行团可以把成本压缩到最低，在不发生风险时能够获得更高收益。

“对游客而言，消费模式已悄然变化，从前往线下门店到线上旅游服务平台再到微信群组，旅游服务快捷性、便利性成为人们关注的重点。而且在微信群组还可以共享社群的意见，有助于出行时作为参考。在微信群组里的组团，一般情况下具有价格优势，比常规旅游产品价格要低，不少组织方还会假借正规旅行社名义进行虚假宣传，消费者往往会被迷惑，容易选择此种方式出行。”印伟说。

那么，又该如何杜绝此类行为，消费者的权益又该如何维护？

有业者认为，这种情况需要各方共同治理，才有望杜绝。马晓龙告诉记者，要加大旅游标准化的日常宣传和教育，增强安全出游、安全出行意识，让游客认识到这种出游方式的风险性和不确定性。

北京旅游行业协会导游分会秘书长李健认为，这些非法从事旅行社业务的主体往往存在较大隐蔽性，一般不易被发现，等到有人举报了，才会引起重视。未来，需要相关市场监管部门和旅游行业主管部门进一步加大执法力度，并利用各种渠道广泛宣传、教育和引导。

“行业组织应当加强旅行社行业自律，杜绝无证经营旅行社业务的组织代理旅行社业务或者其他合作方式，净化行业环境。”印伟说。

有业者提醒，消费者也要加强学习，强化对旅游经营者的分辨能力，比如参团时要选择正规的旅行社，了解其是否具有相应资质，出游前要签订纸质合同或是电子合同等。同时，也要积极参加社区开展的针对旅游的普法宣传以及旅游警示教育宣传活动等，提高自我防范意识。