社区“串门家访” 解决居民烦心事

本文转自：西海都市报

西海全媒体记者 芦舜

“我家墙面和地板被泡了，希望对方赔偿。”70岁的邹女士得知自己在西宁的空置房屋漏水，墙壁、地板被泡，特意从南京赶到西宁解决问题。

3月初，西宁市火车西站街道办事处火车西站社区正在开展“串门家访”活动，社区综治专干李玲接到群众投诉，社区党委书记赵辛霞和李玲立刻开展“家访”了解情况。

在走访中得知，邹女士一家现常住南京，西宁的房子由朋友代为看管。朋友去查看房屋时发现，主卧室靠窗位置墙面和墙边地板被楼上漏下来的水泡坏。得知此事，邹女士和老伴儿立马赶回西宁，和楼上邻居索先生一家商量解决办法。索先生告诉邹女士，前不久因为家中暖气管道破裂，导致水渗到楼下，他表示愿意维修，恢复邹女士家的墙面和地板。

对索先生提出的解决办法，邹女士表示不能接受。她认为，除了维修外，索先生还应支付她和老伴儿来回的火车票费用，共计8000元。索先生感到不合理，拒绝赔付。在几次交涉后，没有达成协议，索先生一家回到位于湟中区李家山的老家居住。问题还没有解决，邹女士又因身体不适住院治疗了一段时间，出院后找不到索先生，她着急向社区求助。

针对两家的矛盾，赵辛霞和同事跑了四五趟，但两家都不让步，矛盾调解陷入僵局。

“何书记，我们这里有个群众矛盾，想向您咨询该怎么解决。”赵辛霞找到街道办事处副书记何山寻求解决办法。作为穿警服的副书记，何山的政策、法律法规知识丰富。

“我们一起去现场调解。”何山提议，同街道、社区工作人员共同走访，调解矛盾。考虑到双方是邻里关系，且没有造成严重后果，本着从源头化解矛盾纠纷的原则，何山从情理、法理入手，对双方当事人分别劝导。功夫不负有心人，经过街道和社区工作人员耐心劝解、悉心调处，双方终于冰释前嫌。索先生同意赔偿6000元损失费，双方现场签订调解协议书。

“感谢你们为我们的事多次调解，这下我们心里敞亮了。”两家邻里和好如初，双方对此次调解结果很满意。

为进一步提升服务群众的能力，近日，火车西站街道办事处组织开展“全科社工”能力素质提升培训班，推动社区工作人员从“一岗制”转变为“全科制”，成为知政策、懂法律、会管理，能说、善写、会做的多面手，落实“一窗受理、全科服务”要求，实现社区服务“只找一人，能办所有事”的目标。赵辛霞和李玲也参加了培训，“社区工作会面对很多问题，老师刚好讲了调解矛盾的技巧，告诉我们要站在第三方的位置调解，做到换位思考，让群众敞开心扉，才有利于解决问题，这堂课让我深受启发，学到了实用的工作方法……”两人在学习中寻找着更好的工作方法。