工行河北省分行筑牢金融消保屏障 温情守护百姓“钱袋子”

本文转自：人民网-河北频道

守护，是沉甸甸的责任，温度，是热腾腾的幸福。2024年，工行河北省分行积极践行金融工作的政治性、人民性，始终把增进人民福祉作为各项工作的出发点和落脚点，将守护金融消费者权益贯穿金融服务全流程，通过完善机制建设、创新宣教形式、优化客群服务、强化科技赋能等系列举措，构建起覆盖全省的金融消费者权益保护体系。

筑牢安全防线 消保八项权益守护显担当

“多亏工行员工及时劝阻，不然血汗钱就被骗走了！”石家庄市民李女士回想起2024年6月的遭遇仍心有余悸。当时诈骗分子冒充抖音客服要求转账23万元，工行石家庄光明支行客户经理通过多重验证识破骗局，在转账前最后一刻成功拦截。这仅是工行河北省分行保障金融消费者财产安全权的一个缩影。2024年，工行河北省分行成功防堵外部欺诈风险事件58起，挽救储户资金1786万元。

长期以来，工行河北省分行严格执行消费者权益保护法和金融监管规定，持续优化和完善覆盖财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权机制建设，竭诚守护金融消费者八项基本权利。

在保护知情权方面，为消除因信息不对称造成的信息鸿沟，工行河北省分行持续优化存款、理财、信贷等信息披露机制，通过手机银行弹窗提醒、网点公告栏公示等线上线下多渠道，及时告知消费者产品信息变更、市场风险提示等重要信息。在保障自主选择权和公平交易权方面，该行丰富产品服务供给，在传统的储蓄、结算、信贷业务基础上，推出了个性化理财产品、融资方案等创新服务，满足不同风险偏好和投资目标的消费者需求。在依法求偿权方面，该行建立了快速响应的投诉处理机制，设立专门的投诉热线和线上投诉平台，确保消费者诉求能够及时受理。在受教育权和受尊重权方面，该行开展网络金融课堂、金融知识大篷车等金融知识普及活动，加强员工培训和文明礼貌服务，尊重消费者风俗习惯和特殊需求。在财产安全权和信息安全权方面，该行加大金融科技投入，强化安全防护体系建设，运用多重加密技术对客户信息进行存储和传输，防止信息泄露，保障资金安全。

宣教润物无声 “五进入”普及金融知识无死角

2024年金秋，位于石家庄的奇瑞新能源汽车厂区内掌声阵阵，一场别开生面的金融教育宣传活动热闹开展。活动现场摆放着金融知识宣传手册和单页，工行工作人员为奇瑞员工细心讲解防范电信网络诈骗、金融消费风险提示、银行卡使用风险提示等金融知识。现场还设置了答题兑奖、知识闯关等生动有趣的互动游戏环节，在轻松愉快的氛围中普及了金融知识，传播了消保声音。

工行河北省分行金融消保宣教“进校园”活动。陈春雷供图

“五进入”是指金融消保宣教进企业、进农村、进学校、进商圈、进社区的统称，推动金融知识普及走进群众、走进农村、走进基层，通过深层次、多渠道、广覆盖的金融知识普及活动，持续优化金融服务，提高金融教育工作的针对性和有效性，切实提升人民群众的获得感。“五进入”活动期间，工行河北省分行累计组织开展各类宣传活动1670场次，服务金融消费者65万人次。

工行河北省分行开展“守住钱袋子 护好幸福家”金融消保宣教活动。陈春雷供图

同时，工行河北省分行还积极参与国家金融监督管理总局河北监管局举办的“点亮燕赵地图 谱写消保宏篇”活动，组织辖内分支机构开展金融知识大讲堂“五进入”，为社区居民讲解家庭理财规划，防范非法集资；在核心商圈设置宣传展板、有奖竞答普及金融防骗知识；开展“金融知识进校园”活动，以案例分析、模拟法庭等新颖形式引导学生树立正确的消费观念，远离不良校园贷，警惕电信诈骗。

服务更有温度 特殊群体关爱彰显为民情怀

在工行石家庄桥西支行营业室内，无障碍通道、盲文业务指南、定向聚音器等设施一应俱全。“听得真清楚！没想到办业务这么方便！”听力障碍的刘爷爷在柜台上方定向聚音器的帮助下顺利完成存款后感慨。这是工行石家庄桥西支行对于听障客户专门设置的爱心柜台，与此同时该行还设置了低位柜台、大字版智能机具等设施，加强了员工手语培训，方便残障客户办理业务。

工行石家庄桥西支行工作人员运用定向聚音器服务听障群体。吴红燕供图

工行河北省分行坚持以人民为中心的发展思想，围绕提升窗口服务质量，一体推进网点布局优化、运营改革、生态赋能、投诉治理，人民满意银行建设迈出新步伐。聚焦“网点+公益”“网点+生活”“网点+养老”等重点场景，完成出入境服务、适老服务、助残服务等36个重点特色生态打造，为人民群众提供多元化金融服务。做实“工行驿站”品牌，深化与团省委合作共建，依托780余家“工行·小青星驿站”，更好满足群众“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民服务需求。截至目前，工行河北省分行已创建全国文明单位3家、省部级文明单21家，中银协文明规范服务百佳千佳示范单位6家。

工行河北省分行开展“夏日送清凉”活动服务新市民群体。吴红燕供图

此外，对于进城务工农民工、刚毕业大学生等新市民群体，工行河北省分行创新打造“1+3+X”综合金融服务体系，即“一个”专属介质识别身份，创业、安居和社保医疗“三大核心场景”，养老、教育等X个场景建设，逐步构建覆盖新市民“衣食住行、娱教医养”的金融服务生态圈，满足他们在就业、创业、住房、教育、医疗等方面的金融需求。

科技硬核护航 智慧风控构筑安全屏障

针对防控电信网络诈骗，工行河北省分行强化科技赋能，依托工总行自主打造的“融安e核”智能风控体系，多维发力推进涉诈账户精准识别与有效治理，已覆盖工商银行全量个人客户与对公客户，每日监控数以亿计的线上线下各渠道异常交易，建立了“横向到边、纵向到底”的立体监控网络。面对当前电诈犯罪手段日益复杂多变的形势，“融安e核”智能风控体系通过复盘推演电诈犯罪作案手法，对涉诈账户最新特征、涉诈风险形势变化进行总结研判，并充分运用机器学习、社区挖掘等技术，不断强化模型涉诈风险预警识别能力，对可疑账户实施毫秒级响应触发，对预警账户可疑资金进行高效拦截，先后揭控“利用收藏品转移异动资金”“融资骗局”等多起风险，成功截堵涉诈资金近千万元，有效保障了人民群众财产安全。

在数字风控共享方面，工商银行根据金融同业及企业客户风险防控需求，自主研发银行业首款风险信息服务平台“融安e信”，以风险名单管理为核心，整合了来自工商银行内部、社会公信体系、国内外金融同业、境内外反欺诈组织等多方权威信息，构建超30亿条风险信息的数据库，集风险目标识别、风险交易预警、风险方案管控、风险结果评估等多项功能于一体，为各类金融同业和企业客户提供防范欺诈风险服务。目前，工商银行已与数百家国内外金融同业共享“融安e信”风控体系，为更多的银行客户提供了防范电信欺诈的技术支持。

诚信、人本、稳健、创新、卓越，工行河北省分行正以实实在在的行动践行金融为民初心，用时时放心不下的责任守护万千客户。未来，工行河北省分行将坚持践行金融工作的政治性、人民性，织密金融消费者权益保护网，擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌，让金融服务跨越山河、触达城乡，为每一份信任筑牢安全屏障，为每一份期待点亮温暖星光。（陈月新、王冠翔）