理念跟上科技进步 服务自能“快人一步”

本文转自：广西日报

理念跟上科技进步 服务自能“快人一步”

尹之口

新事快论

尹之口

目前，广西已在南宁、柳州、桂林、梧州和贵港开展“事故视频快处”试点工作。据统计，从6月份开展试点以来，线上视频处理轻微交通事故2.3万余起，处理一起轻微交通事故平均用时约7分钟。

“视频快处”是“交管12123”事故处理业务单元中的新增模块。这是基于视频通话服务研发的轻微交通事故处理系统，其借助视频，以“线上见面”的方式，对轻微交通事故进行实时远程处理。在“视频快处”过程中，系统自动核验人/车/保险信息，以简化当事人事故处理操作，实现轻微事故的快速处理和快速撤离。

在“视频快处”推出前，对于轻微交通事故，也有“事故快处”流程。相较于传统的事故处理，“事故快处”确实能为事故各方节省不少时间，但前提是当事人要具有相对较高的“专业能力”，自行拍照、采集、录入的信息必须符合相应规范，并且熟悉相关流程。即便如此，以往处理一起轻微交通事故，至少也要半小时。如果在此过程中当事人的操作存在瑕疵，可能还是要等待民警介入，花费的时间会更长。这不仅影响事故处理的效率，耽误事故各方的时间，有时候还会对事故路段的交通带来不小的影响，造成拥堵。

科技在发展，时代在进步，为轻微事故的处理带来了更多选择。通过大数据和人工智能技术，车辆、驾驶人等信息可以准确识别和采集，通过视频通话，民警在线信息采集、在线视频固证、在线确定事故责任、在线推送事故认定信息，解决了以往“事故快处”的痛点。

可以说，“视频快处”实现了执法便民服务的“快人一步”。对于车主、交警和保险公司，乃至其他交通参与者来说，这是多方共赢的变革。

表面上看，科技的进步为“事故快处”创造了新的技术条件，使轻微事故“视频快处”得以从“科幻”走进现实。从深层次来看，比科技进步更重要的，是服务理念的与时俱进。就“视频快处”服务而言，这是坚持科技创新与“人民至上”理念的结果。通过试行，收集群众在使用过程中遇到的新问题，比如日常适应性、操作简易性、视频流畅度等，从群众的角度出发，还能进一步优化，为群众提供更好的服务。

从更广的角度来看，科技的进步不止可以为轻微交通事故的处理带来改变，在很多经济、民生领域，比如那些已经实现“一窗通办”“一网通办”“最多跑一次”的事项，在最新技术的加持下，仍然有不小的迭代提升空间，让企业群众在办理许多事项时能更便捷、更高效。一如从“事故快处”到“视频快处”的升级，服务的效率可以紧跟科技的脚步实现“快人一步”。

前进路上，坚持“人民至上”，始终把群众的需求放在重要位置，让服务的理念紧随科技而进步，必能不断提高群众对服务的满意度。