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小窗口架起为民服务连心桥
本文转自：河北法制报
□付忠礼 王斐
“您好，您需要办理什么业务？”
“我要为孩子上户口。”“我身份证丢了需要补办。”
“我想把户口迁到山东泰安，请问需要什么材料？”
……
离上班时间还有十来分钟，办理业务的群众已陆续赶来，衡水市公安局高新区分局和平西路派出所户籍室也拉开了一天的工作序幕。和平西路派出所处于辖区繁华街区，人口多，户籍业务繁忙，户籍民警耐心解答着群众的每一个问题。
一名二十来岁的小伙刚办完迁户口业务，一位老大爷步履蹒跚地向户籍窗口走来，民警唐蜜蜜看到后，赶忙起身上前搀扶，并询问要办理什么业务。老人说身份证丢失了需要补办。
拍照片、采集信息……唐蜜蜜业务娴熟，短短几分钟成功地为老人办理了身份证补办业务。老人付费时又满脸惆怅，称自己没有智能手机，不能扫二维码付费。唐蜜蜜微笑着说：“大爷，不用着急，没事，带着现金也可以。”说完，拿出自己的手机为老人付了费，老人向她竖起大拇指，频频点头，“虽然子女不在身边，但是有你们在，我们心里同样很踏实。”
老人临走前，一旁的民警席聪又拿起反诈宣传单递给老人，并耐心向老人讲解反诈知识。席聪笑着说：“群众办理业务的同时，我们顺便宣传反诈、防盗小常识，提醒群众提高警惕，筑牢安全防火墙。”
随着前来办证的群众陆续离开，户籍大厅慢慢沉寂下来。唐蜜蜜从抽屉里拿出一个笔记本，日志里记录的是她没有办理好的业务，有的是需要查询档案的，有的是群众有疑难问题的……唐蜜蜜说：“这个笔记本里都是我要待办的工作，闲暇时就拿出来看看，只要有机会，我会及时帮助处理，能解决的问题就帮他们解决，争取做到为民办事不‘欠账’。”
不知不觉已到中午下班时间，唐蜜蜜、席聪拿起一叠有关办理户籍业务的宣传单和已经办好的一张居民身份证放入自己的挎包里，说顺路给年迈、不方便行走的王大爷送证，并给辖区各社区门岗保安人员再送一些宣传资料，让他们帮着在社区醒目位置张贴、发放，提高群众办理户籍业务的效率。
“户籍民警小唐他们常常来我们社区讲解当前户籍政策，倾听大家的疑难家事，并耐心上门帮忙解决，和我们就是‘一家人’。”居民张大妈笑着说。
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快照生成时间：2023-03-14 09:45:05
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