转转被曝出具“阴阳检测报告” 记者亲测：先买后卖，亏了近800元

11月28日，网友小猴反映，在通过二手交易平台“转转”购机卖机过程中，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”，购入价和回收价之间有较大差价，小猴怀疑转转出具“阴阳检测报告”，欺骗消费者。

有报道称，转转是唯一独立的面向C端消费者的综合型二手交易平台，因首创为C端消费者提供二手质检、二手手机一年质保等服务，赢得了众多年轻消费者的信任。

那么事实究竟如何？是否真如小猴反映，转转存在出具“阴阳检测报告”的情况？11月29日，潮新闻记者前往杭州转转线下门店亲测。

打假博主“炮轰”二手交易平台

身为打假视频博主的小猴在今年10月份接到粉丝的爆料，称转转线下门店所出具的检测报告或存在猫腻，小猴随即对此事进行了调查。

11月16日至22日期间，小猴先后前往北京多家转转线下门店购买了4部手机，包括iPhone13 Pro、iPhone12 Pro、iPhone12等热门机型，小猴在购买后又前往不同的转转线下门店进行回收，结果令他大吃一惊。

“以一部95新的iPhone13 Pro手机为例，购机报告中显示屏幕外观无各种划痕，只有外壳外观存在细微划痕和磨损，且拆修浸液项也完全正常。”小猴说，但是当他拿着这部手机去门店回收时，质检报告却显示，屏幕有轻微划痕，外壳有划痕和小磕。“其实有些划痕肉眼就能看出来，特别明显。”

小猴告诉记者，还有一台iPhone12手机，他购买时的验机报告显示前后置摄像头均无任何问题，闪光灯的使用亦是正常，“等到卖手机时，评估详情却显示摄像头功能存在问题，拍照时有斑。”

小猴仔细对比了4部手机购买时的检测报告和回收检测报告，认为转转不同的线下门店对同一部手机所做出的质检报告确实存在差异，“出现问题最多的是手机屏幕及外壳的划痕和磨损情况，此外就是手机内部存在的功能性问题，这些问题都会影响手机回收价格。”

转转工作人员检验回收手机。 潮新闻记者 商泽阳 摄

记者亲测：购机后再卖出，亏了近800元

11月29日中午，潮新闻记者来到转转二手回收寄卖杭州大悦城店，店内所有展示出售的二手手机都被塑料薄膜塑封，且均有一个专属二维码，顾客可以扫码查看检测报告。12时30分，记者以2898元的价格购买了一部95新的iPhone12 Pro手机，从验机报告上来看，屏幕外观无任何划痕，外壳外观有细微划痕，设备功能和拆修浸液项目均正常。

13时，潮新闻记者带着手机来到转转二手回收寄售杭州龙湖西溪天街店，店员对手机进行了一系列检测，包括用紫光手电筒探照手机屏幕及外壳、用仪器测量磨损情况。结果发现手机屏幕存在多处细微划痕，充电口周边也有多处细微划痕。

后经店内工作人员估价，记者刚购买不到半小时的手机预估回收价为2118元，其中包含价值317元的首单专属券与40元的女团粉丝专属券，与购买价相比，实际亏损近800元。对这一回收价格，店内工作人员给出的解释是，手机屏幕与外壳上的细小划痕太多，严重影响回收价格。

同一部手机，购入和回收的质检报告并不一致

记者注意到，在购机时，店内工作人员并没有拿手电筒检测屏幕与外壳，有些划痕在不借助工具的情况下仅凭肉眼很难分辨。

转转回应：不同店员对成色判定有主观差异

29日中午，针对小猴的举报，转转方回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。转转表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异，公司将进一步加强质检标准的培训。

同时，转转还在声明中表示，“伤害了用户体验就应该立正挨打”，决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，我们将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

转转线下门店。潮新闻记者 商泽阳 摄

截至发稿前，小猴向潮新闻记者表示，转转没有向他进行过道歉，也没有告诉他任何处理结果。同时，他也对转转出具的这份声明表示不认可。

潮新闻记者也以顾客身份联系了转转二手回收寄售杭州龙湖西溪天街店的店长。对于同一部手机，前后两份检测报告为何不一致的问题，该店长解释，由于回收手机的行为是人工操作，有可能是店员专业度不够造成，现已将该情况向上反映。

同时，该店长表示，考虑到这部手机从购买到二次出售不到2小时，提出了弥补差价的解决办法。但记者并未接受。

潮新闻将持续关注此事进展。