未经允许给6岁孩子搓背并强行收款219元？洗浴中心回应

1月2日，江苏的孙女士在网发上发布视频称：2023年12月30日，她带着儿子和女儿在当地一家温泉广场洗浴。结账时，单独洗澡的6岁儿子竟然产生了“经典搓背套餐”219元。和浴室沟通多次无果，最终，她交了全额费用才获准离开。

6岁男孩独自洗澡产生“经典搓背套餐”219元

孙女士介绍，12月30日晚上，她带着儿子和女儿到南京大桥北路的桃叶渡温泉休闲广场洗浴。因儿子6岁了，不能进女浴室，她就让儿子自己拿着手牌进了男浴室。

孙女士的两个孩子 视频截图

当晚10时30分许，孙女士和孩子们洗完澡准备回家。买单时，孙女士发现，儿子的手牌上除了一个79元的儿童浴资，还有一个“经典搓背套餐”219元。

“我当时就很纳闷，这么小的一个孩子，没有经过家长授权，是不应该有这个套餐的。”

孙女士说，她最初想是不是浴室弄错了，就一直和前台沟通，对方一直让她等。等待期间，孙女士问儿子，有没有搓澡。当时孩子已被吓得不轻，脸憋得红红的，什么话也不敢说。后来孩子问孙女士：是不是他做错了什么，浴室不让他们走。

最终，孙女士全额买单后才获准离开。离开前，在周边顾客的提醒下，孙女士向温泉广场索要了小票，现场拍摄了一段视频。

温泉广场出具的小票 受访者供图

孙女士说，离开前，她心平气和地对温泉休闲广场前台工作人员说，当天人多，工作人员也有可能搞错，比如发错手牌、弄错号码等，这很正常。她留下了自己的电话号码，希望对方第二天主动与她联系，把钱退给她。遗憾的是，截至2024年1月2日晚，温泉休闲广场都没有人联系她，孙女士这才决定在网上曝光此事。

温泉广场：是误会，不可能给6岁的小孩搓背

孙女士反映是否属实？南京桃叶渡温泉休闲广场对此事是什么意见？

1月3日上午，华商报记者私信孙女士，一直没有得到回复。

当天上午，记者三次致电江苏桃叶渡酒店管理有限公司，工作人员称，此事是个误会，浴室工作人员不可能给6岁的小孩搓背，事情正在处理解决中，双方正在协商，很快会有结果。

当天上午11时50分许，江苏桃叶渡酒店管理有限公司工作人员称，事情已协商解决，当天确实是工作人员将套餐弄错了，最终温泉广场给孙女士退一赔三取得和解。

此后，记者从孙女士的抖音上证实，问题确实已经解决。1月3日上午11时39分，孙女士在抖音上发布消息称：感谢广大网友帮忙，已经成功维权，退一赔三达成和解。

孙女士称，1月2日晚上，她的视频发出后，收到了商家的私信回复。1月3日，她到店和商家进行了沟通，找到了当时的工作人员，证实的确是商家的失误：把他人的消费错录到我们的手牌上。对于商家诚恳的道歉，孙女士表示接受。“收到退一赔三的合理补偿，由于热度太高，为了保护我孩子的隐私，社恐的本人不接受任何媒体的采访，此事到此结束。”

1月3日，南京江北新区市场监督管理局泰山分局针对六岁男童独自进浴室被诱导消费一事作出回应：经调查，当日所产生的消费项目是由于男宾区工作人员录错手牌导致，发帖人孙女士及2名儿童均未消费该项目。针对此情况，已协调涉事浴室退回当事人当日多收的消费金额并给予3倍补偿657元，双方已签订和解协议。针对此事反映出的商家未及时和消费者沟通确认消费项目就收费的问题，已督促相关浴室立即整改，并将联合江北新区市场监督管理稽查大队进行行政约谈。

华商报记者 佘晖 编辑 宋依娜