App适老化后，真的好用了吗

本文转自：太原晚报 早在2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（以下简称《方案》），对社交通讯、生活购物、医疗健康等6大领域的43款用户数较多的App提出了适老化改造。可为什么App有了适老模式，老年人用起来仍很费力？近日，记者参照《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，对这批适老化改造的App进行了测评。

困难往往出现在第一步

对部分老年人而言，想开启App的适老模式，往往困难重重。

首先，不同App的适老版本名字各异，有的叫“关怀版”，有的叫“关爱版”，有的称为“长辈版”“岁月长情版”等。在43款App中，除了不符合测评条件（如“114健康”无法在应用商城下载、微信支付无独立App）的App，能开启适老模式的有40款，其中单独开发了适老版App的有5款，将适老模式内嵌在App中的有35款。根据工信部的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，内嵌适老版界面的移动应用首页需具备适老版显著入口，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。但根据测评，只有中国移动、唱吧和京东到家这三款App在首次打开时做到了一步快速启动适老模式。

适老模式打开步骤最多的App是QQ，需要前后点击5步才能成功开启。此外，其设置键入口比较隐蔽，即便是年轻人，也难以发现。而携程和中国建设银行的App，记者在测评时，没能在设置中找到切换适老模式的入口，最终只能通过搜索“长辈版”或“关怀版”等关键词打开。

放大字号 只做了“表面功夫”

很多人对适老版App的第一印象是“字号要大”。但实际上，不少App的首页虽然放大了字号，但点进具体的页面，字号就变小了。具体来说，在40款能开启老年模式的App中，字号始终做了放大处理的App有25款，其余15款App的字号在部分页面未放大。例如，淘宝App的适老版在首页贴心设置了语音搜索，商品的名称、介绍都放大了字号，可一到点开选款式时，字号就缩小了。拼多多也存在类似问题——标题写不下的大字全都收进了末尾的省略号中，无论怎么点击，都展不开、看不全。

或许，在子页面消失的大字是一种暗示：有时候，适老模式可能只是墙上画的一道门，真往前走，就会碰壁。比如，链家和贝壳找房在适老模式下，无论点租房、二手房还是新房等任意主要按钮，都会进入一个填写电话、等待经纪人联系的页面。唱吧的适老版只保留了录歌功能，不能听他人唱歌，且自己录的歌只能保留在本地，无法上传。

让某些App去掉广告有难度

老年人上网冲浪，要保护好他们的钱包。《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》规定，App适老版禁止广告插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，禁止诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

但让一些App去掉广告，好像有些难度。比如在测评中，记者只是无意间点了一下购物商城里的充电线，“今日头条”便立即推送了充电线相关的文章。再比如，打开App“喜马拉雅听书”，点进我的钱包，一个借贷广告随即出现，“最高可借20万元，最快3分钟放款”。随即，页面右方出现红色按钮，上方写着四个大字：立即借钱。

找人工客服更容易了吗

根据《移动互联网应用（App）适老化改造调研报告》，中老年人对主流App适老化改造最大需求之一是人工客服。那适老版本的App，可以让找客服这件事变得容易一些吗？

在能开启老年模式的40款App中，链家和贝壳找房中只有“经纪人”的联系方式，不能算作标准的人工客服。在测评中，许多App（如支付宝）会在人工客服前设置一道智能客服，需要用户一再坚持重申“我要人工客服”，才能触及真人客服。铁路12306“一键拨打订票电话”背后，是最传统的电子声客服，即便通过一道道繁琐的按键选择，仍旧难以找到真人客服。记者给微医的人工客服去电，先是传来一阵悠扬的音乐，随后是一句“当前客服繁忙，如需继续等待，请按星号键”。在按了两次星号键，等了几分钟后，电话那头却自行挂断了电话。

据《快乐老人报》