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购买商业保险时录音录像好处多
本文转自：今晚报
避免纠纷 保护权益
购买商业保险时录音录像好处多
近期，55岁的张先生在买一款健康险时，因未仔细倾听各项条款，导致对部分保障内容理解存在偏差，与保险公司产生了争议。保险公司调出了张先生投保时的录音录像。其中，销售人员介绍的产品保障范围、免责条款和保费支付方式等重要信息，均被清晰地录音录像，并妥善保存在保险公司系统中。通过回放录音录像，双方共同梳理了当时的销售过程，很快厘清了问题所在，并迅速达成了解决方案。
据了解，“双录”制度能还原保险销售现场的真实情况，能有效避免保险纠纷，保护消费者的权益。
60岁以上人员买保险应“双录”
据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，除电话销售业务和互联网保险业务之外，保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过1年的人身保险产品的（包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的），需要对关键环节进行录音录像；通过其他销售渠道向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品，或销售投资连结保险产品，需要对关键环节进行录音录像。
“双录”需要录些什么？
录制内容需要至少包含5个销售过程关键环节。
1.保险销售人员须出示身份证。
2.保险销售人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明。
3.保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。保险销售从业人员销售人身保险新型产品，应说明保单利益的不确定性；销售健康保险产品，应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等。
4.投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。
5.投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等文件。
主动配合“双录”，有疑问要弄清
中国保险行业协会提醒广大消费者，要理性决策购买保险，不要被营销话术误导。同时，在投保长期人身保险时，要主动配合销售人员做好录音录像。如果对销售人员在录音录像前介绍或是录音录像时所述有疑问，要进一步询问，更好保护合法权利。
（摘自《信息时报》）
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快照生成时间：2024-06-13 09:45:06
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