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国网邯郸供电公司：试点故障抢修“未诉先办”
河北日报讯（陈正、张佳佳）“没拨打热线报修，维修人员就主动上门了！”近日，对主动上门排除电力线路故障的供电公司工作人员，邯郸市永年区王庄村村民王群山表示感谢。
前几天，王群山家中出现用电负荷异常，时常跳闸。正当他准备报修时，国网永年区供电公司工作人员主动上门进行检测。原来，王群山家电表被国网邯郸供电公司停电有效性监测平台监测到数据异常，按照“未诉先办”服务模式，平台派出工单，工作人员上门服务。最终，工作人员对电表下线进行加固处理，消除了用电隐患。
国网邯郸供电公司以永年区为试点，整合用电指挥、监控中心、保供、应急等专班资源，成立数智监控中心，聚焦数据、业务和预警三大职能，推出“未诉先办”服务模式。
“以往发生停电等线路故障时，实行接诉即办，客户报修后进行处理。现在依托数字化技术应用，公司搭建了低压异常智能诊断等52项RPA（机器人流程自动化）数字化场景，可以智能识别重过载、低电压等30类异常信息，自动生成预警推送至属地供电所，实现‘未诉先办’。”国网邯郸供电公司营销部负责人朱文亮介绍。
据介绍，今年1至8月，国网邯郸供电公司停电有效性监测平台监测异常数据900余次，下发隐患预警督办工单426件，永年区电力故障隐患定位准确率提升至99%。
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快照生成时间：2025-10-22 14:45:02
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