就近、高效、省心办！成都青白江这家便民服务中心的“五星级”服务深受好评

本文转自：人民日报客户端

李凯旋 叶茂

近年来，成都市青白江区基层便民服务“三化”建设成绩斐然。在不久前公布的2023年创建政务服务标杆大厅（政务服务培育大厅）和星级便民服务中心试点单位名单中，青白江区大弯街道综合便民服务中心成功入选“全省首批五星”，全市仅3个。这与他们的便捷、高效、省心的“五星级”服务着实分不开。

就近办

服务点延伸到群众“家门口”

“到大弯街道综合便民服务中心办事真的太方便了，出小区门就到了。”前来办理老年人优待证的王婆婆感慨地说。

王婆婆口中的大弯街道综合便民服务中心，是青白江区首批省级示范便民服务中心，被一众居民小区环绕在中间，位于青白江区凤凰西五路158号综合体建筑的一楼，400多平方米的大厅，敞亮又温馨。

7个综合窗口以及1个含综合窗口出件、跨域通办等一体的特色窗口，与综合导办咨询区、填单区、爱心专区、自助办理区、母婴室5个区域“和谐”共处。

如何实现“和谐”共处？这得益于大厅导入的现场精细化管理体系，将“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，大到区域设置，小到复印打印机、适老化轮椅等设施设备的摆放，为群众提供整洁有序的办事环境、优质高效的办事体验。

不仅如此，大弯街道还延伸为民服务“微触角”，依托小区架空层、物业用房、商圈等资源建立小区便民服务点，构建起“1个综合便民服务中心+18个社区便民服务站+45个‘青松办’便民服务驿站+便民服务直通车”四级便民服务矩阵，打通街道、社区服务群众的最后一米，将服务送到家门口。

“今年大学毕业后，我在小区的便民服务驿站就把团组织关系转移办理了，真方便！”家住瀚城国际小区的小王伸出大拇指点赞。

与此同时，在大弯街道综合便民服务中心门口，街道利用机关闲置空间打造“24小时智慧政务小屋”自助服务区，实现216个事项24小时“不打烊”自助办理。

高效办

35个主题式服务实现“一次办好”

“太好了！一次性就办完了所有事，不用多个部门往返跑，真是太方便了！”准备在中秋前夕正式开启新事业的杜先生满心欢喜。

在大弯街道综合便民服务中心，杜先生在工作人员服务指导下，提交申请资料，2小时内成功领取到营业执照。同时通过四川政务服务网青白江分站点“青松办”主题式服务“我要开餐馆”页面上传资料，申请办理食品经营许可证、招牌设置登记证，最迟7个工作日即可办理完成，办理时间压减69%。

杜先生体会到的“方便”，得益于“一件事一次办”服务。以前群众开办餐馆，须办理营业执照、食品经营许可证、招牌设置登记证3个证照，全部办完需要26个工作日，现在只需到街道便民服务中心任意窗口提交申请资料即可。

当前，大弯街道推行35个“一件事一次办”主题式服务，共计办件321件，主要有企业开办、社保、医保等业务。

与此同时，在青白江区统一下沉的街道类204项服务事项的基础上，结合商业网点多、市场主体多的特点，差异化叠加党务、社工、税务等特色服务事项55项，实现259个事项纳入便民服务中心办理。这样一来，每天前来办事的人络绎不绝。窗口虽小，却彰显着为人民服务的本色。今年以来，中心共办件17620件，群众办事“好差评”满意度100%。

大弯街道相关负责人表示，站在“五星”的新起点，将持续立足辖区居民特点和个性化需求，不断拓展丰富“家门口”的服务功能，增强群众的获得感、安全感和幸福感。

省心办

473名帮代办管家“上线”服务

“你们能上门帮忙给老人做认证，真的解决了我家的大难题！”在大弯街道卿家湾社区的瀚城国际小区，肖婆婆的家人拉着工作人员的手不停地感谢。原来老人患有严重的老年痴呆症，不方便出门进行高龄认证，小区里的“青松办”便民服务驿站的“帮代办”上门服务解决了她的烦恼。

“帮代办”是大弯街道的一项特色便民服务。在这里，有一支“社区党员干部+网格员+社区楼栋长+志愿者”的“亲民化”帮办代办流动服务队伍，组建473名帮代办金牌管家，为重点企业提供管家式服务，为老弱病残等特殊群体提供上门服务。

这是如何实现的呢？大弯街道相关负责人表示，街道帮代办人员在接到群众申请后，咨询类业务帮代办员当场解答，遇到不能解答的就使用“青松办”一键呼叫功能，精准拨通对应业务部门解答群众问题；办理类业务，则分为一般群众和特殊群众进行处理，一般群众则使用“青白江服务”微信公众号帮助查询办事指南和办理流程，做好一次性告知工作，老弱病残孕等特殊群体则提供上门办服务。

“打了电话，几分钟时间，小刘他们就到我家里了。”空巢老人王大爷对于便民服务驿站提供的“上门服务”点赞不已，最近老人家里不知为何有了很多的飞蛾，驿站工作人员接到求助电话后，不仅帮助老人关闭门窗，喷洒了灭虫药，还将老人接到驿站休息，“真的，比我儿子都跑得快。”

除此之外，大弯街道挖掘整合生活维修、家政保洁、养老托幼等38项“便民+”服务清单，推行政务服务系统工作日中午、周六延时和周日预约服务，满足不同人群需求。今年以来，累计全域办理便民服务业务达25300余件，提供帮代办2815次。