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就近、高效、省心办!成都青白江这家便民服务中心的“五星级”服务深受好评

类别:国内 发布时间:2023-10-25 18:36:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

李凯旋 叶茂

近年来,成都市青白江区基层便民服务“三化”建设成绩斐然。在不久前公布的2023年创建政务服务标杆大厅(政务服务培育大厅)和星级便民服务中心试点单位名单中,青白江区大弯街道综合便民服务中心成功入选“全省首批五星”,全市仅3个。这与他们的便捷、高效、省心的“五星级”服务着实分不开。

就近、高效、省心办!成都青白江这家便民服务中心的“五星级”服务深受好评

就近办

服务点延伸到群众“家门口”

“到大弯街道综合便民服务中心办事真的太方便了,出小区门就到了。”前来办理老年人优待证的王婆婆感慨地说。

王婆婆口中的大弯街道综合便民服务中心,是青白江区首批省级示范便民服务中心,被一众居民小区环绕在中间,位于青白江区凤凰西五路158号综合体建筑的一楼,400多平方米的大厅,敞亮又温馨。

7个综合窗口以及1个含综合窗口出件、跨域通办等一体的特色窗口,与综合导办咨询区、填单区、爱心专区、自助办理区、母婴室5个区域“和谐”共处。

如何实现“和谐”共处?这得益于大厅导入的现场精细化管理体系,将“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节,大到区域设置,小到复印打印机、适老化轮椅等设施设备的摆放,为群众提供整洁有序的办事环境、优质高效的办事体验。

不仅如此,大弯街道还延伸为民服务“微触角”,依托小区架空层、物业用房、商圈等资源建立小区便民服务点,构建起“1个综合便民服务中心+18个社区便民服务站+45个‘青松办’便民服务驿站+便民服务直通车”四级便民服务矩阵,打通街道、社区服务群众的最后一米,将服务送到家门口。

“今年大学毕业后,我在小区的便民服务驿站就把团组织关系转移办理了,真方便!”家住瀚城国际小区的小王伸出大拇指点赞。

与此同时,在大弯街道综合便民服务中心门口,街道利用机关闲置空间打造“24小时智慧政务小屋”自助服务区,实现216个事项24小时“不打烊”自助办理。

高效办

35个主题式服务实现“一次办好”

“太好了!一次性就办完了所有事,不用多个部门往返跑,真是太方便了!”准备在中秋前夕正式开启新事业的杜先生满心欢喜。

在大弯街道综合便民服务中心,杜先生在工作人员服务指导下,提交申请资料,2小时内成功领取到营业执照。同时通过四川政务服务网青白江分站点“青松办”主题式服务“我要开餐馆”页面上传资料,申请办理食品经营许可证、招牌设置登记证,最迟7个工作日即可办理完成,办理时间压减69%。

杜先生体会到的“方便”,得益于“一件事一次办”服务。以前群众开办餐馆,须办理营业执照、食品经营许可证、招牌设置登记证3个证照,全部办完需要26个工作日,现在只需到街道便民服务中心任意窗口提交申请资料即可。

当前,大弯街道推行35个“一件事一次办”主题式服务,共计办件321件,主要有企业开办、社保、医保等业务。

就近、高效、省心办!成都青白江这家便民服务中心的“五星级”服务深受好评

与此同时,在青白江区统一下沉的街道类204项服务事项的基础上,结合商业网点多、市场主体多的特点,差异化叠加党务、社工、税务等特色服务事项55项,实现259个事项纳入便民服务中心办理。这样一来,每天前来办事的人络绎不绝。窗口虽小,却彰显着为人民服务的本色。今年以来,中心共办件17620件,群众办事“好差评”满意度100%。

大弯街道相关负责人表示,站在“五星”的新起点,将持续立足辖区居民特点和个性化需求,不断拓展丰富“家门口”的服务功能,增强群众的获得感、安全感和幸福感。

省心办

473名帮代办管家“上线”服务

“你们能上门帮忙给老人做认证,真的解决了我家的大难题!”在大弯街道卿家湾社区的瀚城国际小区,肖婆婆的家人拉着工作人员的手不停地感谢。原来老人患有严重的老年痴呆症,不方便出门进行高龄认证,小区里的“青松办”便民服务驿站的“帮代办”上门服务解决了她的烦恼。

就近、高效、省心办!成都青白江这家便民服务中心的“五星级”服务深受好评

“帮代办”是大弯街道的一项特色便民服务。在这里,有一支“社区党员干部+网格员+社区楼栋长+志愿者”的“亲民化”帮办代办流动服务队伍,组建473名帮代办金牌管家,为重点企业提供管家式服务,为老弱病残等特殊群体提供上门服务。

这是如何实现的呢?大弯街道相关负责人表示,街道帮代办人员在接到群众申请后,咨询类业务帮代办员当场解答,遇到不能解答的就使用“青松办”一键呼叫功能,精准拨通对应业务部门解答群众问题;办理类业务,则分为一般群众和特殊群众进行处理,一般群众则使用“青白江服务”微信公众号帮助查询办事指南和办理流程,做好一次性告知工作,老弱病残孕等特殊群体则提供上门办服务。

“打了电话,几分钟时间,小刘他们就到我家里了。”空巢老人王大爷对于便民服务驿站提供的“上门服务”点赞不已,最近老人家里不知为何有了很多的飞蛾,驿站工作人员接到求助电话后,不仅帮助老人关闭门窗,喷洒了灭虫药,还将老人接到驿站休息,“真的,比我儿子都跑得快。”

除此之外,大弯街道挖掘整合生活维修、家政保洁、养老托幼等38项“便民+”服务清单,推行政务服务系统工作日中午、周六延时和周日预约服务,满足不同人群需求。今年以来,累计全域办理便民服务业务达25300余件,提供帮代办2815次。

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快照生成时间:2023-10-25 21:45:02

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