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农行临沂沂蒙支行获赠“反诈先锋 为民止损”锦旗
鲁网4月30日讯在农行临沂沂蒙支行，蒋女士握着农行工作人员的手不停表示感谢：“太感谢你们啦，要不是你们服务这么好，今天我的损失就大了！都说农行是服务咱们老百姓的口碑银行，今天我是切身体验到了，我来给你们送锦旗！”
近日，蒋女士急匆匆来到该支行，说自己的银行卡无故多了十一万元。在客户经理姜楠的引导下，通过查询银行卡流水，确定资金来源是某网贷APP。蒋女士回忆起来：早上有一个穿着制服、佩戴工牌，自称“银行员工”的年轻人，到蒋女士店里宣传贷款产品。因为蒋女士的小店刚刚开业，确实需要贷款缓解资金压力，所以蒋女士便提议：“你帮我测一下我能贷多少钱吧”，随后蒋女士忙于店内经营，便将自己的手机交给“银行员工”操作。
该“银行员工”下载某贷款APP，操作至贷款放款人脸识别界面后，将手机递给蒋女士进行人脸识别。蒋女士说：“我当时只是对着屏幕眨了眨眼，那个‘银行工作人员’就恭喜我，成功贷款十一万。”蒋女士在收到银行卡动账提示短信后，便来到沂蒙支行寻求帮助。在沂蒙支行工作人员的指导下，蒋女士拨打了贷款APP客服热线，客服经理肖长红帮助蒋女士与对方客服据理力争，态度坚决地向对方表示：“贷款并非客户意愿，仅仅是为了看一下能贷款多少钱”，成功帮蒋女士减免提前还款违约金两千余元。
第二日，蒋女士又来到沂蒙支行，原来蒋女士通过支付宝还款时，支付宝余额账户受到支付管控，无法完成还款。接待蒋女士的客户经理尹晓丽与贷款APP客服协商，将支付宝余额提现至农行卡后，通过手机银行转账，成功完成还款。
在沂蒙支行工作人员的帮助下，蒋女士结清了贷款，省下了两千余元违约金。蒋女士送来锦旗表示感谢，激动地说：“还是咱农行靠谱，来到农行，我就像回到家一样放心”。（本网记者）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2024-04-30 21:45:03
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