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筝鸣时评丨潍坊消费者满意度跃升的三重密码
大众网特约评论员 张秀全
在潍坊，一根风筝线曾牵起对“世界风筝都”的憧憬想象；而今，另一根“线”正牵动全国消费者的目光——2024年中国消费者协会测评中，潍坊消费者满意度从全国第13位跃升至第10位。这座以“手造”闻名的城市，用“制度破冰、数字赋能、品牌筑基”的三重密码，将“放心消费”绣进城市肌理，让每一笔交易都成为信任的锚点，每一次维权都化作信心的支点。
制度破冰，织就“放心消费”经纬线
在潍百集团的文化展馆里，一张“异地异店线下无理由退货”倡议书，折射出潍坊制度创新的锐度。这座城市的消费治理，既有“铁拳”执法的力度——2024年查办违法案件1.7万件，又有“先行赔付”的温度——为消费者挽回经济损失2145万元。正如织锦需经纬交织，潍坊以《恶意投诉举报处置指导意见》肃清市场迷雾，用30.5万家承诺亮诺主体编织信用网络，更以8.2万家无理由退货单位搭建“后悔权”保障体系，让制度既成为商家的“紧箍咒”，更化作消费者的“定心丸”。
数字赋能，激活“智慧维权”新引擎
当“透明快检”技术扫描过127.5万批次农产品，当ODR企业在线和解3942件纠纷，潍坊正将数字基因注入消费治理的毛细血管。在这里，手机扫码即可化身“计量监督员”，50万赋码标签让缺斤短两无所遁形；在这里，“全国智慧315平台”以93.37%的调解成功率冠绝全省，投诉处理从“七日回应”提速至“即时响应”。数字不再是冰冷的代码，而是架起消费者与商家“云端和解”的鹊桥，让每一起纠纷的解决都成为信任重建的契机。
品牌筑基，锻造“潍有尚品”金名片
从潍县萝卜的103个特色产品升级，到45个“好品山东”品牌矩阵，潍坊深谙“消费升级的本质是供给升级”。这座城市以标准为尺——制修订国际标准28项、国家标准844项，丈量出“潍坊制造”的品质高度；以文化为魂——将核雕《丝路驼铃》、刺绣《和平鸽》打造为外交国礼，让“手造之美”成为世界语言。当非遗直播间里年轻人抢购“盲盒版”泥老虎，当1532文化产业园的老厂房变身非遗市集，传统与潮流的碰撞，正为“潍有尚品”注入永不褪色的生命力。
当30.5万市场主体以承诺亮诺构筑“信用长城”，当2145万元经济损失挽回转化为消费者信心指数，潍坊这座城市的进阶之路已然清晰：真正的消费满意度，不在榜单上的数字跃升，而在每个市民扫码时的安心一笑，每次维权后的如释重负，每笔消费中的尊严体验。
正如那只从奎文门腾空而起的“消费者满意度”风筝，线握在制度创新的掌心，翅膀却永远向着未来。
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