从“躺赢”到“无人问津”，共享按摩椅该何去何从？

本文转自：人民日报客户端

“扫码按摩15分钟，快速缓解疲劳……”在许多公共场所的按摩椅附近，都能听见它发出的提示声。早些年，在共享经济的推动下，共享按摩椅越来越多地出现在公众视野，对于消费者而言，共享按摩椅的出现，可以为消费者在碎片时间带来些许放松。3月21日，现代快报记者探访商场、影院等公共场所发现，共享按摩椅的身影随处可见，但其使用频率可以说是微乎其微。由于清洁不到位、存在安全隐患等问题，共享按摩椅开始从“受欢迎”变成了“被嫌弃”。

△ 共享按摩椅15分钟收费12.14元

大量共享按摩椅成“摆设”

随处可见的共享按摩椅还有人在用吗？现代快报记者搜索某按摩椅小程序上显示，南京新街口附近3公里内，共有79个按摩椅网点。3月21日中午，记者在新街口走访发现，这些共享按摩椅很少有人使用，更多的是被市民当作休息的椅子。

在新街口某商场8楼的电梯口处，摆放着6台按摩椅，市民王女士刚刚吃过午饭，看到按摩椅后，便掏出手机扫描了按摩椅上的二维码准备体验一下。王女士告诉记者，虽然经常在商场看到按摩椅，但这是她第一次尝试。按摩椅按时间收费，15分钟13.8元，20分钟17.8元，30分钟23.8元，当天还有8.8折的优惠。此外，扫码后可在手机上选择不同的按摩力度，也可以选择肩颈、腰背、全身等不同的按摩模式。“体验下来感觉还挺舒服的，价格也不贵，偶尔放松下还是可以的。”王女士告诉记者，按摩结束后小程序上会生成健康报告，需要输入姓名、年龄等信息方可获取，她有些担心是否会造成个人信息泄露。

不过，像王女士一样愿意付费使用按摩椅的并不多。当天，记者在另外一家景区附近的商场探访时发现，除一楼外，其余楼层的扶梯口附近安装了多个品牌的共享按摩椅，观察近30分钟的时间，并没有看到有人前来使用。随后记者又来到商场影院，进门在等候观影的区域就可以看到共享按摩椅的身影，同时旁边的指示牌上还提示着“影厅内部分座椅设有共享按摩垫，欢迎体验”。

△ 提醒影厅内部设有共享按摩垫

工作人员向记者透露，该影院一个影厅的观影座位在80个左右，共享按摩椅的位置有30个左右，基本覆盖了最佳观影区域。同时，影厅外的共享按摩椅归厂家进行维修，定期会过来清理，上一次来大概是两天前了。不过消费者对于影厅内的共享按摩椅并不太满意，“有消费者向我们反映，说按摩椅一点都不舒服，问能不能撤掉……”工作人员说。

安全隐患多，卫生状况堪忧

共享按摩椅随处可见，为何使用的人这么少？坐在按摩椅上休息的市民告诉记者，按摩椅一般设置在电梯口、影院门口等人流量比较大的地方，按摩的时候面前人来人往，感觉有点尴尬。旁边一位市民则表示，自己逛街有点累了便临时坐下来休息一会，没有必要付费体验按摩，如果想按摩会去专业的按摩店。

除此之外，共享按摩椅的卫生状况也成为不少市民担忧的地方。“共享按摩椅的卫生状况令人担忧，我有一次在影院门口想尝试一下，但坐上去之后摸到缝隙中塞满了瓜子壳、爆米花和糖果纸，一下子就觉得十分不舒服。”市民李小姐告诉记者。

△ 按摩椅上遗留的食物碎屑

在社交软件上，吐槽按摩椅的网友也不在少数。一名自称在商场工作的网友表示，自己曾多次看到有不文明的市民脱掉鞋子直接踩在按摩椅上，更有人将汗水、鼻涕等随意抹在按摩椅上，“感觉太不卫生了，真的建议大家不要坐。”而此前，消费者长发被卷进共享按摩椅等情况的发生，也让一部分准备尝试的消费者望而却步。

针对这些问题，江苏省消保委认为，共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业也不能逃避法律上应负有的义务。共享不是放任，无人不是无责任，增强法律意识和责任意识，才能促进企业长久发展和市场不断开拓。

江苏省消保委建议，在共享按摩椅的设计上，应当优先考量其安全性，可以设计紧急停止按钮，设计不同挡位力度以适应不同身体状况的消费者；在运维管理方面，更应当重视其运营维护和清洁保养，有关商家应当定期派人检查其设施是否使用完好并进行清洁，保障消费者人身安全。此外，商家还应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，如不适宜使用按摩椅的人群、按摩椅紧急止停方式、故障紧急维修电话等。

△ 商场内闲置的共享按摩椅

共享按摩椅格局恶化，资本纷纷“告辞”

在2015年共享经济的狂潮席卷全国的时候，各种共享项目如雨后春笋般涌现，共享单车、共享充电宝、共享雨伞、共享健身房、共享按摩椅……有一部分资本家们从中嗅到了商机，将目光投向了按摩椅行业。

以共享按摩椅头部品牌“摩摩哒”为例，2015年，荣泰健康通过子公司上海稍息创建“摩摩哒”品牌，随后企业搭建智能共享按摩平台，并在全国范围内铺设共享按摩椅。根据荣泰健康财报显示，2017年，“摩摩哒”体验式按摩服务营业收入为2.33亿元，占全部营业收入12%。2018年，“摩摩哒”共享按摩椅投放量突破80000台，与万达、保利、金逸等多家院线达成战略合作，其体验式按摩服务营收达到3.66亿元。但记者注意到，由于铺货设备增加，“摩摩哒”成本也飙升至2.80亿元，毛利率大幅下滑到了23.38%；同比下降18.65个百分点。

此后，荣泰健康或许也意识到共享按摩椅这个重资产项目并不可行，于是企业开始逐渐减少了对共享按摩椅业务的投入。2019年企业在共享按摩椅方面业务已转出90%左右，而到2021年，荣泰健康将上海稍息科技的股权进行了剥离出售，主要剥离的是其共享业务。而荣泰公司保留了“摩摩哒”的品牌所有权，将之作为开拓电商渠道的子品牌之一。

企查查数据显示，目前国内共享按摩椅相关企业数量约为140家。近十年里，相关企业注册峰值在2018年，新增54家企业，随后新注册量逐年递减；注销掉销量2020年达到峰值14家。不难看出，随着共享经济的刹车，共享按摩椅也不再受资本的青睐。进入2020年之后，共享按摩椅领域更是迅速降温，行业内已经基本听不到相关声音。

△ 共享按摩椅旁垃圾无人清理

转化率低，共享按摩椅代理商难以回本

共享按摩椅曾被认为是一门“躺赢”生意。一台均价在6000元左右的设备，如果每天3～5人使用，按照单次消费10元计算，基本半年时间可以回本。而一台按摩椅有3～5年的更换期，此后就是“躺赚”期。并且，比起共享单车、共享充电宝等共享设备来说，共享按摩椅破损率较低，不用负担太多维修和运营成本。

但实际情况并非如此。对不少代理商来说，在昂贵的租金成本面前，他们甚至连成本都未能收回。有代理商表示，每一个站点用户“尝鲜”体验过后，付费率会慢慢下降。而根据按摩椅的商场后台运营数据显示，一台按摩椅日均收入在20-40元不等，转化率（扫码后真正付费人数）仅为10%～20%。

如今，赚钱难的共享按摩椅，还在想尽办法通过各种语音提示“赶走”非付费用户，部分按摩椅则是通过不断抬高座椅来“驱赶”试图坐在上面休息的人。不过，也有共享按摩椅在想办法吸引用户，比如，很多共享按摩椅上会配有充电设备。

有业内人士认为，对于消费者来说，共享按摩椅的需求属于“软需求”，并非刚需。消费者新鲜感过去，共享按摩椅要如何吸引来新的消费者是商家应该最先考虑的问题。而共享按摩椅使用率低的背后，不只是用户新鲜感降低，近两年，共享按摩椅卫生问题频发，让一些用户望而却步，按摩效果也备受诟病。对于共享按摩椅行业来说，要想重新赢得消费者的青睐，就必须从提升用户体验、改善卫生状况等方面入手，否则，消失在公众视野中，只是时间早晚的问题。

现代快报/现代+记者 杨晓冬 刘赟 文/摄

来源：现代快报新媒体