蹲点报告｜“飞”在社区里的95后社工

记者 史安琪

“大飞，我们路灯不亮了，找人帮我们修修吧。”

“大飞，看看我这个方案写得咋样。”

“大飞，又来宣传啦。”

早上不到9点，“大飞”把办公室门口的人员去向牌推到“在岗”，开启了一天的工作，在居民心里，社工“大飞”就像他们的家人一样。这位居民口中的“大飞”真名叫赵飞，是一名95后小姑娘。日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进济南市建筑新村街道社会工作服务站，蹲点体验社工的一天。

“飞”进社区的人

阴差阳错成为社工

“我是个大嗓门，这也是我的标志。”刚见到赵飞时，她正在打电话，爽朗的笑声穿透力极强。赵飞目前负责7个社区，主要工作是服务低保、社会救助人员、孤儿以及80岁以上高龄老人等群体。

“平时跟老人接触较多，声音会不自觉加大，久而久之习惯了。”赵飞嘴上介绍着，手上的工作却没停。在交流中记者了解到，赵飞成为一名社工属于“阴差阳错”。

“我最初并没想过要当一名社工。”

冬日的暖阳透过窗户，照映在赵飞的脸上，微蹙的眉毛随着坚定的话语舒展开来。赵飞平时说话流利也不怯场，高中时立志从事法律行业的她，却在大学报志愿时阴差阳错选择了社工专业。“这是我第一次接触社工，完全小白的身份让我对大学生活兴奋又忐忑。”

2017年，她毕业后顺理成章成了一名社工，这些年她见到了很多人，也更加懂得如何与人相处。“刚来社工站时，我才22岁，大家对我这个年轻人其实并不信任。”赵飞透露，当时她有一个自己的小方法：学会示弱。

“大家常说老小孩、老小孩……这一招很管用。”赵飞笑称，因为社区里老年人居多，她就会在买东西时，让老人帮忙砍价。久而久之，赵飞与居民们熟悉了起来。如今，赵飞已经成了社区的“老熟人”，居民们见了面都亲切跟赵飞打招呼。

10个月38次探访

抚平少年成长中缺失的爱

“每年年初，我们都会进行摸底。”赵飞介绍说他们会跟社区工作人员了解居民的家庭情况、收入情况等，在摸底中发现如果有需要帮助的居民，会根据具体情况制定个案和小组。

“这户居民家里有个上小学的男孩，叫小涛，小涛母亲去世，父亲失联，小涛就和他的姥姥一起生活。”说起工作，赵飞告诉记者，这户家庭处于低保边缘，他们曾经连续10个月去这户居民家中探访了38次。刚去走访时，并没发现异常，直到有一次发现小涛有暴力倾向。

“有一次不知什么原因，小涛突然一拳打在墙上。”赵飞回忆，突如其来的一拳打破了前几次走访的宁静，赵飞意识到，特殊的成长环境，给小涛内心深处造成了影响，而这恰恰需要通过不断地关心去改变。自此以后，赵飞每周都要到小涛家里，同时跟同事们商量着怎么解决小涛的问题。

“我们给小涛制定了‘21天好习惯打卡’，如果小涛坚持下来，会有奖励。”赵飞表示，所设置的打卡内容并不难，主要是帮小涛树立刷牙、写作业、控制情绪的意识。社工们的关心弥补了小涛成长过程中缺失的爱。赵飞说通过社工的介入，小涛打开了心结，学习得到了提升。

“在小涛生日时，我们给他送了一个生日蛋糕，小涛很高兴。”赵飞欣慰地说，通过社工介入，现在的小涛在情绪管理等方面已经明显好转。

社工具有专业性

也更需耐心

说起从业经历，赵飞说社会上不少人常常会把社工和义工混在一起，但在她看来，两者完全不同，社工是个职业，较义工更有专业性，更复杂，也更需要耐心。在从业过程中，与一位性格孤僻的老人沟通过程，让赵飞对这份工作有了更深的感触。

“我们劝老人走出家门，沟通了一个多月！”在赵飞负责的社区里，有一位80多岁的老人，性格孤僻平时不愿出门，时常心情低落。起初赵飞想动员老人去参加社区的桑榆漫天太极教学队，让老人去打太极拳既能锻炼身体，又能走出家门，然而多次沟通效果并不理想，得到的答案都是“不去！”

赵飞决定调整劝说方法，开始寻求帮手。

于是她找到老人的同事，“在这些‘帮手’的利诱下，老人被拉着出了家门。”赵飞笑眯眯地说，刚开始阿姨确实因为跟不上想退缩过，社工就会鼓励她坚持下来。在一次次鼓励下，老人性格也开朗了很多，在教学队的学习水平也有了飞跃提升。“别看老人已经80多了，因为打太极身体很健壮，现在都开始当助教了。”

“入职7年了，从没后悔过。”赵飞自豪地说，这些年她也越来越平和。在建筑新村街道社会工作服务站，类似桑榆漫天太极教学队的社会组织，还有181个。花间晚照、理发小队、串珠班等深受居民们的喜爱，赵飞说，他们还要继续做好本职工作，关注小区里的这些群体，让他们更好地融入社会。