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农行聊城东昌府支行:恪守尽责 服务周到

类别:社会 发布时间:2024-06-22 10:42:00 来源:鲁网

鲁网6月22日讯为积极践行金融为民理念,充分展现金融消保新担当、新气象,农行聊城东昌府支行采取多项措施维护消费者合法权益,营造健康和谐的金融环境和“全员消保”的服务氛围,打造服务齐鲁百姓口碑银行,把消保服务真正融入日常工作当中。

6月5日傍晚,已经到了停止业务办理时间,网点结束了一天繁忙工作,正准备清点现金的客服经理王希正,突然听到了一阵急促的脚步声。数秒后,一位满头大汗的客户来到了柜台窗口。“我的卡被限额了,我今天急需转出一笔货款,不然……”

面对客户的诉求,本来已经准备下班的王希正并没有以“已经下班了,请明天再来”的理由拒绝客户,而是亲切地安抚了客户的情绪,了解完客户的需求后,在安全合规的前提下,以最快的速度解决了客户的问题,在陪同客户将货款正常转出之后,才松了一口气。

事后,客户表达了影响银行正常下班的歉意。客服经理王希正表示没关系,并耐心地为客户讲解了近期反洗钱、反诈骗的相关提示,与客户交流了资金转账的正确使用方法,劝导客户避免因工作资金影响个人账户的正常使用。

今后,农行聊城东昌府支行将继续深入落实消保服务体系要求,持续坚持以客户为中心的发展思想,为提升广大消费者幸福感、安全感贡献更多力量。(通讯员 吴冰)

责任编辑:连峰

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快照生成时间:2024-06-22 11:45:02

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