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农行聊城东昌府支行：恪守尽责 服务周到
鲁网6月22日讯为积极践行金融为民理念，充分展现金融消保新担当、新气象，农行聊城东昌府支行采取多项措施维护消费者合法权益，营造健康和谐的金融环境和“全员消保”的服务氛围，打造服务齐鲁百姓口碑银行，把消保服务真正融入日常工作当中。
6月5日傍晚，已经到了停止业务办理时间，网点结束了一天繁忙工作，正准备清点现金的客服经理王希正，突然听到了一阵急促的脚步声。数秒后，一位满头大汗的客户来到了柜台窗口。“我的卡被限额了，我今天急需转出一笔货款，不然……”
面对客户的诉求，本来已经准备下班的王希正并没有以“已经下班了，请明天再来”的理由拒绝客户，而是亲切地安抚了客户的情绪，了解完客户的需求后，在安全合规的前提下，以最快的速度解决了客户的问题，在陪同客户将货款正常转出之后，才松了一口气。
事后，客户表达了影响银行正常下班的歉意。客服经理王希正表示没关系，并耐心地为客户讲解了近期反洗钱、反诈骗的相关提示，与客户交流了资金转账的正确使用方法，劝导客户避免因工作资金影响个人账户的正常使用。
今后，农行聊城东昌府支行将继续深入落实消保服务体系要求，持续坚持以客户为中心的发展思想，为提升广大消费者幸福感、安全感贡献更多力量。（通讯员 吴冰）
责任编辑：连峰
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快照生成时间：2024-06-22 11:45:02
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