让更多的人感受到社会正能量

本文转自：三秦都市报

让更多的人感受到社会正能量

的姐王静：为乘客提供有温度的服务

的姐王静，是个性格开朗热情大方而且友善健谈的人，作为一名出租车驾驶员，她一直对自己的工作十分热爱。11月21日，记者专程采访了这位的姐，了解了她与乘客间的暖心故事。

乐于倾听 善于表达

“从开始工作到现在，我已经在这个行业快20年了，从没有厌烦的时候。”见到记者，西安市添好实业有限公司出租车司机王静笑眯眯地说，“我身边的家人、朋友都说我这个年纪，可以去跳跳广场舞，培养点兴趣爱好啥的，没必要一直呆在公司。但是，我就是不愿意闲着。每天出车都很快乐。”王静的开朗性格也会影响到坐车的乘客，在一段段路途中，她既乐于倾听，更善于表达，这使得她一直是个快乐的人。

“随着年龄的增长，我发现自己更会以一颗平常心去看待工作中遇到的各种事情。”工作中，并不是一帆风顺，出车时，她也会遇到一些情绪化的乘客。“有的乘客会觉得我的路线绕远了，或觉得堵车、红灯，计费高了，但从我的角度来说，选择的是最优路线。面对乘客的小脾气，我觉得没啥，也就少收几块钱的事。我不希望乘客带着怒气下车，也不愿意让这些事消耗自己的心情。”王静说，随着阅历的增长，自己变得越发随和了。

提供有温度的服务，让乘客拥有愉悦的出行体验，这是王静从未改变的追求。“有时候，遇到健谈的乘客，就能聊一路。乘客都说我性格挺好。”王静笑着说。遇到和善的乘客，会感慨出租车司机不容易，这种互相体谅的感觉也会让王静很感动。

温柔和善 心态乐观

在公司里，同事们亲切地称呼王静为“大姐”，因爽朗的性格和乐观的心态，大家都很喜欢她。同时，王静也是一个同理心较强的人。“这一行做久了，有时候看到那些年纪大的老人或是抱着小孩的人站在路边等车，心里就觉得很不是滋味。”王静说，“遇到这种情况，我要是正好顺路，就载他们一程。而且，咱们现在的‘爱心车厢’，对年满80岁的老人是可以免费乘车的，我就向老人普及这个信息。”

从晨光熹微的黎明到夜色阑珊的深夜，王静从未懈怠过，乘客多时，会遇到各种突发状况。曾有乘客将身份证落在她车上，进了机场取票时发现身份证不在，就赶紧联系她。那时，她还在停车场，两人就向一个方向跑，说好在中途“交接”。最终，乘客赶上了登机。

有一次，王静值晚班，遇到一位生病的女孩，她将女孩送到医院后，并没有直接离开，而是一直在急诊室外等待女孩的家人到来。“女孩胃疼得厉害，她一个人，我实在放不下心。”女孩醒来后，第一时间向王静表示感谢。

每当出现这样的事情，王静都会向公司报备。“之前，我一直认为做好事不该留名，但现在想法变了，我觉得做好事应该留名，这样才能让更多人感受到社会正能量，也会有更多人参与进来，一个人的力量很小，但参与的人多了，这股力量就会很大。”

本报记者 姬娜 陶颖