中华网·315观察｜单方违约并下架“卖点”服务，OPPO Watch X2“背刺”首发用户？

文｜罗曾 于琪

3·15国际消费者权益日前夕，OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣传问题陷入了舆论风波。

中华网财经了解到，近期，有不少消费者在黑猫投诉、小红书等平台上发布以“OPPO Watch X2虚假宣传”为主题的内容，引发了外界的广泛关注和热议。截至3月6日，仅黑猫投诉平台相关集体投诉量已超百例。

新品发布本应是测评内容云集的时期，OPPO Watch X2何以至此？

独立上网，下架变“泡影”、OPPO遭消费者痛斥“背刺”

“打破智能手表网络依赖”，OPPO对于最新推出的智能手表产品寄予厚望。

据悉，OPPO Watch X2以其“无需开通eSIM即可实现手表独立上网”的功能为卖点，这一创新特性迅速吸引了大量消费者的目光。OPPO官方宣传称，购买上网服务套餐后，手表将支持在线听歌、独立收发微信、接收云通知等，用户无需前往运营商营业厅开通eSIM服务即可独立联网，并且相比传统eSIM资费价格更为低廉，同时，OPPO官方还特别推出“新购机用户首月0.1元1GB流量”的优惠活动。

然而，正是这一核心卖点，成为了后续风波的导火索。

2月28日，OPPO官方突然单方面暂停了上网服务，并通知用户该功能将于3月31日终止。此举意味着，大量新购用户将无法体验到被宣传为核心卖点的独立上网功能。此时距离OPPO Watch X2开售仅两日，距离其新品发布会（2月20日）也不过短短八日。

更让消费者难以接受的是，随着“上网服务”入口直接消失，OPPO官方还同步删除了商品详情页中的相关功能介绍。这一系列操作，让不少消费者质疑OPPO存在虚假宣传行为，直呼自己被“背刺”。

消费者小A即是其中之一。当得知OPPO Watch X2即将上市时，小A被独立上网功能牢牢吸引眼球，于是小A将OPPO Watch X以损失近1000元的价格出手，并在OPPO发布会结束后便下单了OPPO Watch X2。

然而，在2月28日刚收到手表时，小A发现独立上网功能被取消、宣传页内容被删除。在后续与OPPO客服协商沟通的过程中，对方也仅补偿给小A价值199元的Enco Air3耳机和169元的保险。小A表示，“损失近1000元和维权所花费的时间，谁来给我补偿？”

而对于缺失“独立上网”这一功能，消费者小B对中华网财经表示，早期购买的OPPO Watch X2可以获得耳机的补偿，但现在购买就没有这一补偿了，且现在与首发的价格几乎无异，无非是赠品的区别。

与此同时，有用户指出，OPPO区别对待用户群体，即早期购买者可保留一个月权益，而后期用户则完全无法使用该功能。“OPPO对用户群体的区别对待让人质疑其企业价值观。”资深产业经济观察家梁振鹏如是说。

此外，消费者小C称，事件在网络上发酵后，又陆续发现了OPPO抖音官方店的粉丝群被设置仅群主和管理员可发言，删除OPPO账号下有关此事的视频和评论。

权益受损，消费者或可要求索赔

“错了，但没有任何认错的态度，敷衍了事”、“如此重要的功能，只是短信私聊用户和偷换宣传页，这不是一个大厂该有的气派和风度”、“阉割功能，装死不公开道歉，补偿不用心”......对于OPPO官方处理态度，消费者们纷纷表示不满。

对此，知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪对中华网财经表示，OPPO此番操作反映出自身在产品管理和信息沟通方面存在严重问题。内部可能缺乏有效的协调机制，导致产品宣传与实际服务脱节，对用户权益不够重视。

“同时也暴露出行业中对于产品功能和服务的调整和告知机制不够完善的问题。”梁振鹏进一步对中华网财经表示。

据了解，对于后续补偿，OPPO官方客服给出的方案是：“如您愿意继续留用，我们将为您补偿一个价值199元的Enco Air3耳机，感谢您的理解与支持。如果您需要退货也可以联系购买渠道客服处理。”

不过，消费者似乎对此并不买账。中华网财经通过对相关投诉内容整理发现，大部分消费者认为，OPPO方面因无法兑现承诺功能、服务期限与宣传不符，并且未提前公示服务终止信息，涉嫌虚假宣传和单方违约，侵害了消费者的权益。

中华网财经为此咨询了北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚。吴刚认为，从2月26日至2月28日，对于被OPPO宣告停止上网服务期间购买该商品的消费者有权索赔，要求退货或赔偿损失。

“如果OPPO不能自证其停止广告宣传的核心功能的确存在合理原因，消费者可以以虚假宣传为由主张赔偿。即使OPPO能够证明，但仍然在客观上导致了上述已购买商品的消费者的实际损失，应退货、赔偿消费者相关实际损失。”吴刚进一步表示。

风波背后，智能穿戴行业合作风险浮出水面

截至发稿，“背刺事件”已逐渐发酵一周有余。谈及背后原因，OPPO官方客服给予的回复则是“因服务商合作方案调整”，并称“此手表确已具备上网功能的技术条件，并非虚假宣传”。

詹军豪对中华网财经表示，OPPO的调整背后透露着合作稳定性风险。这可能源于运营商政策变化，如对eSIM业务的战略调整；也可能是市场竞争态势影响，其他竞品与运营商合作策略改变，导致OPPO原有合作受冲击；还有可能是合作成本、技术对接等方面出现问题。

不过，梁振鹏也提出了另一种可能，“这或许只是OPPO公司内部决策的调整”。

现如今，eSIM功能和独立上网可谓是大势所趋，手环手表等产品拥有这一功能也逐渐成为标配。OPPO Watch X2以此为宣传卖点本无可厚非，但后续出现的系列问题却让消费者始料未及。

而相比开售第二天就下架功能更让人觉得蹊跷的是，有网友发现其购买的生产日期为2月14日的手表包装盒里就已无三大权益卡片（里面包含0.1元上网服务套餐）的身影。

因此，消费者推测OPPO在2月20日发布会前就知道此功能会停用，但一直刻意隐瞒直到2月28日。叠加OPPO官方客服回复的“因服务商合作方案调整”，不免令人心生疑惑。

更有消费者直言，“有极大可能是OPPO没有和运营商谈拢合作就直接宣传，想先把服务开通倒逼运营商妥协，但运营商态度强烈选择中止。”

詹军豪对此认为，消费者的推测具有一定合理性。从时间线和种种迹象看，OPPO在功能停用前的一系列行为的确可疑。但是否可以认定为行业通病，还有待商榷，大部分企业还是会严谨对待宣传和服务。

而对于外界的猜测，以及与运营商之间的问题，OPPO方暂未给予正面回应。

在詹军豪看来，OPPO此次的风波揭示出智能穿戴行业在技术应用和服务提供上对运营商依赖度高的风险。“OPPO需加强与服务商深度沟通，提前规划应对方案，降低合作变动带来的风险，在公关上及时、透明地向用户说明情况，重塑品牌信任。”

梁振鹏对中华网财经补充表示：“为避免再次发生类似情况，公司应该加强产品发布和宣传的严谨性，确保实际服务和宣传内容一致。同时公司应及时公示服务调整信息，尊重消费者知情权。此外，公司应该平等对待所有用户，避免区别对待现象的出现。”

与此同时，中华网财经注意到，OPPO官网目前对于OPPO Watch X2智能手表的eSIM功能的介绍已进行更改，并对运营商和区域进行了细分。

具体而言，中国联通的用户可以正常开通eSIM功能，但由于运营商政策调整，部分城市可能有业务暂停情况，具体需咨询运营商；中国移动的四川和上海的用户可以前往当地营业厅开通一号双终端；中国电信的用户暂不支持开通。

谈及本次OPPO Watch X2事件，业内人士指出，不仅透露了智能穿戴行业“重技术轻服务”的潜在风险，更提示业内厂商应在技术创新与商业落地的平衡中，需建立更透明的服务承诺机制，并将用户权益保障纳入产品设计底层逻辑。