代购扫货，胖东来有了“差评”，于老板问计消费者

胖东来最近遇到点麻烦。

清明假期最后一天，胖东来创始人、董事长于东来在抖音号发布视频表示：“关于胖东来自有品牌代购的问题！大家包括代购的朋友们讨论一下有什么好的解决方案。”该视频下，有评论称：“作为本地人，我买个洗衣液、洗洁精都买不到，求解决。”

河南的卫女士（化姓）4月18日告诉红星资本局：“以前基本上每天都去胖东来，现在都不咋去了。”

4月22日，红星资本局以消费者身份致电胖东来一门店客服中心，咨询目前是否还存在代购多、消费者抢不到商品的情况，对方表示，目前在一步步做调整，比如芋泥麻薯酥饼每个人限购6块。

客流大加上代购哄抢导致商品缺货、真实消费者体验变差，这或许是一个区域限定的网红超市必然要经历的，但也是其能否接住“泼天流量”的试金石。

2024年2月15日 胖东来时代广场

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代购扫货胖东来

胖东来有了“差评”

红星资本局注意到，一向以服务好著称的胖东来，遭遇了口碑挑战。

多名消费者告诉红星资本局，现在的胖东来代购扫货现象频发，消费者们很难买到网红商品。

顾女士（化名）告诉红星资本局，她此前去胖东来遇到过有人买了几十大袋鱼干，每一样都是几十个，结完账发现外面的购物车都是同一种商品几十个，还有带着行李箱来的代购。卫女士表示，以前她基本每天都去胖东来，现在已经不怎么去了。

艾女士（化姓）4月18日也告诉红星资本局，现在胖东来人太多，服务员太累，服务质量有所下降，体验感不好，因此就不怎么去胖东来了。

红星资本局注意到，代购横行不仅使普通消费者败兴而归，诈骗行为也从中滋生。社交媒体上，多名消费者称自己把钱给代购后便联系不上对方，最后钱货两空。

就连于东来也在社交媒体上“求助”，希望“大家包括代购的朋友们讨论一下有什么好的解决方案”。

截图自“胖东来于东来”发布的视频

“胖东来出名，是因为给顾客带来了很好的线下体验感。但代购问题会影响正常的消费，人为制造商品紧缺，就会伤害消费者的线下体验感。与此同时，代购因为加价，也会扰乱市场价，加之代购本身可能会产生纠纷，会对企业品牌造成不良的影响。”连锁经营专家李维华4月21日向红星资本局表示。

4月22日，红星资本局以消费者身份致电胖东来一门店客服中心，咨询目前是否还存在代购多、消费者抢不到商品的情况，对方表示，目前在一步步做调整，比如芋泥麻薯酥饼每个人限购6块。

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商城仅十余种产品可买

“走出河南”难靠线上

红星资本局注意到，胖东来或许也在尝试解决代购问题，但效果并不佳。

其曾在2023年12月23日发声明让消费者警惕代购，并表示所有商品仅在线下门店及线上官方商城进行销售。

截图自胖东来声明

胖东来还在2024年4月5日发声明表示，其在淘宝、拼多多、抖音、京东等多个网络平台上发现大量未经公司授权，使用胖东来注册商标作为店铺(账号)头像及使用公司商号作为店铺(账号)名称的行为。

推出线上商场，或许也是胖东来解决代购问题的方式之一。

但现实情况是，胖东来线上商场里陈列的东西尚无法看出其发展线上的决心。目前，东来优选超市小程序里可购买的商品仅有胖东来相关书籍和自营的白酒、湿巾、洁厕剂、花生油、葵花籽油、芝麻酱、芝麻香油及零食礼箱，网红商品“大月饼”、燕麦脆、啤酒均显示已售罄。

截图自胖东来线上商城小程序

“胖东来线上做得确实不好，很多人说他是为了线下的体验，但其实我觉得多数的原因是他对线上的不熟悉，而不是说刻意没有做好。胖东来线上确实是起步晚、覆盖率也不行。”李维华表示。

另一方面，胖东来正在帮助步步高调改，调改后步步高商品结构达到胖东来的90%。虽然胖东来方面表示这只是一次帮扶，不会普及其他城市，但从某种意义上讲，这种帮扶、调改已经实现了胖东来自营产品的输出，以另一种方式“走出河南”。

李维华认为，胖东来帮助步步高，本意第一是真的想帮助企业，第二就是把胖东来的一些大月饼、自有品牌弄过去卖。“有人说他走不出河南，但他的产品就走出河南了，这也是一种很好的扩张方式。同时，这还能减少一部分的代购问题。”李维华称。

红星资本局发现，在没有被帮扶的邻你超市，也有了胖东来自营品牌的手抓饼、燕麦脆等食品及自营品牌的洗衣液、湿巾等日化用品。