跟着创客在义乌体验当跨境电商运营管理师 在琐碎中炼就“三头六臂”

近日，在义乌昀帆电子商务有限公司门口，记者见到了风尘仆仆的马志泉。想约到这名刚从外省返回的年轻创业老板并不容易，过去很长一段时间里，他都在多地考察工厂，忙着为自己公司的下一批选品物色供应商。

“碰上这工作，我怕你嫌琐碎。”一见面，马志泉就开着玩笑提醒道，“欢迎体验跨境电商运营管理师的日常。”

前不久，人力资源社会保障部发布公告，“跨境电商运营管理师”正式被列为新职业。如今，跨境电商新平台不断出现，业务内容趋向复杂，越来越多的企业需要有专人打理“后台”，负责从选品到售后的一系列事项，并结合平台特点规划营销策略。跨境电商运营管理师，正是这样一个角色。

马志泉已是“老手”，去年的义乌市职业技能竞赛上，他是电子商务师（跨境电商）项目的第一名。这个职业是如何工作的？记者跟着他体验了一番。

走进马志泉创立的公司，面积不大，团队不过六七人，却能同时在亚马逊、速卖通、Temu、Shein、TikTok等多个平台运营。公司主营时尚配件，年营业额超千万元。在义乌跨境电商行业，这种规模是创业公司的“标配”。相对应的是，马志泉和员工们的工作流程也很“标配”。

先开一场例会，复盘各项产品的销售、推广数据。接着，就要在不同平台发布新品，结合此前就设计好的海报物料，执行推广方案。来到仓库，马志泉会戴上劳保手套，扛着一箱箱的货物，安排打包发货。此外，自然也少不了顶着烈日外出，寻找与优质供应商合作的机会。

看似一套“流水账”，没有什么难度，实际门道多多。

马志泉模拟职业技能竞赛的考题，让记者试着把几个产品上传到平台，结果很快就卡了壳：该怎么用英语精准描述产品？为什么图片提示不规范？价格测算又是什么？

“完整的跨境电商运营，涉及选品、货源、采购、美工、仓储等诸多环节。大企业往往会把业务流程切得较碎。”马志泉解释，“而作为小微企业的运营管理师，不仅要成为‘三头六臂’型的人才，接触全流程的业务，也要理解背后的规则和逻辑。”

就比如“价格测算”问题。上线时对一款产品进行价格测算，就意味着运营管理师自身要熟练掌握平台扣点、生产物流成本、可能发生的退货损耗等各种知识，才能得出可接受的折让空间，并直接关系到产品的利润。“可以说，屏幕上小小的一方浏览页面，就包含了对外语能力、美术设计、后期处理、推广投流、选品思维、数据分析等一系列技能的要求。”马志泉说。一名合格的跨境电商运营管理师，就是要集这些能力于一身。“琐碎”，恰恰也是这份工作的魅力所在。

创业前，马志泉曾是纺织工厂的一名外贸业务员，后来去其他跨境电商公司上过班，也做过电商技能培训讲师。许多经验，是他跑在“一线”时总结出来的。

计算机专业出身的马志泉，已在义乌这座电商人才“梦工厂”逐梦近10个年头。据他观察，如今仍有源源不断的年轻人怀揣热情进入这个行业。据统计，每年有超3万名高校毕业生来到义乌就业创业。截至2024年底，义乌在册电商经营主体超过70万户，其中40%以上从事跨境电商业务。如今，义乌每新增4个老板，就有3个从事电商。

更多的入局者，意味更激烈的竞争。创业后，马志泉逐渐意识到，对于跨境电商运营管理师这个职业，选品思维和数据分析，正在变得愈发重要。记者发现，该岗位的大部分招聘启事，也将其列为优先考虑的事项。

“大家开始更重视从业者对行业趋势的嗅觉判断，一方面可以降低营销成本；一方面便于提前布局，形成竞争优势。”走访过程中，多名跨境电商企业负责人向记者表示了类似的想法。随着国内跨境电商行业进一步发展，同行之间不再单一追求“爆款”，而开始转向形成品牌口碑。这就考验运营管理人员要有能精准拿捏市场痛点的“决策大脑”。越来越多的企业，开始有意识地将跨境电商运营管理师这个岗位，纳入管理层的培养体系之中。

马志泉的公司中摆放着一件样品。这是该公司即将推出的带有专门印染设计的枕套，是运营团队综合海外销售数据、社交媒体数据打造的下一款主推产品。

眼下，跨境电商这股“行业热”仍在持续。今年前5月，浙江海关跨境电商监管平台出口额达1095.5亿元，同比增长33.7%。马志泉所在的义乌，也于此前启动了跨境电商万人培训行动。不过从企业招聘情况看，跨境电商运营管理师的岗位，仍然有较大人才缺口。

“无论是立足职场还是有意创业，跨境电商运营管理师都是一次自我能力的全面锻炼。”马志泉说，“这条路走好不容易，但静下心来走，一定越走越宽。”