新春走基层 | 广西百色：帮办代办优服务 年报工作有温度

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）1月17日，腊月已过半，记者走进广西壮族自治区百色靖西市政务服务大厅，多了好几位身穿红色志愿服务马甲的大学生志愿者。他们站在市场监管部门的服务窗口前，帮助群众进行年报代办。

“这些志愿者可专业了，一下就帮我解决了年报问题！”听说记者是来采访的，刚办完2024年年报手续的黄女士忍不住表扬起来帮她办理年报的志愿者。黄女士2024年初在靖西城郊自建房一楼铺面开展经营日用品生意，平时就自己一个人看店，元旦过后，手机收到了市场监管部门的年报短信提醒后，心里一直牵挂着年报的事情。

“我自己不懂怎么操作手机。”当天一大早，黄女士就来到政务服务中心，打算填写纸质年报上交。没想到一到市场监管局窗口，就有大学生志愿者手把手地指导她如何进行手机操作。“太好了，没想到这么简单，以后我可以自己在家操作了。”黄女士兴奋地说。

大学生志愿者在指导个体工商户办理年报。黄予宁/摄。

“帮代办”志愿服务队由寒假返乡的大学生组成。靖西市市场监管局政务窗口负责人陆阳介绍说：“我们对每一位大学生志愿者都进行了年报流程培训，确保他们熟练掌握年报填写的方法和技巧，在‘帮代办’年报过程中能够准确快捷申报。”

目前，靖西市在业个体工商户有33883户。为助力更多的经营者自主完成年报，靖西市市场监管局针对辖区个体工商户、小微企业等经营者不具备网上填报条件、手机上操作不熟练、不会操作的问题，在窗口开展经营主体年报“帮代办”志愿服务活动。

“新模式既为假期返乡的大学生创造了社会实践活动机会，大学生热情周到的指导服务也让很多群众打消疑虑，畅通了经营主体年报过程中的难点和堵点问题。”靖西市市场监管局副局长李芳鲜说。

2024年以来，百色市市场监管局积极推动企业数据填报“高效办成一件事”落地见效，“帮代办”就是百色市不断创新年报工作方式方法，优化年报便民服务的一个缩影。目前，百色市已经在全市各县（市、区）全面推行“帮代办”服务，受到诸多经营主体，特别是对手机和电脑操作不熟悉的经营户的欢迎。

“我们针对不同经营主体制定不同催报计划，进行分时分类年报提醒，通过建立企业年报精细化管理工作台账，对企业实行精准有效的差异化监管，有针对性地开展精准服务。”百色市市场监管局信用监管科长岑林玲说。

帮办代办优服务，年报工作有温度。年报周期开始后，百色市市场监管局就向公司、农民专业合作社、个体工商户定向发送年报提示短信，在各层级政务服务窗口设置服务专窗，邀请志愿服务者现场指导填报，并同步开展年报反诈骗宣传。

在接近年报周期结束时，通过电话、短信、微信等方式，提醒各类经营主体依法依规按时报送年报，避免因年报不及时被列入经营异常名录，从而影响经营主体开展正常经营活动，为服务经济发展、优化营商环境发挥基础保障作用。