数字动能带旺小店经济

本文转自：消费日报

一家小店背负一家人的生计，万家小店点亮万家灯火。数字化浪潮滚滚向前，无数小店通过数字化转型，实现了从传统经营模式向数智化经营的华丽转身。

线上线下齐发力，社区商店“云”上营业；“无人小店”丰富了业态，满足多元消费需求；推进数字化改造，老牌商店实现“智”变……在数字经济的浪潮下，小店有了大市场、社区有了“一刻钟便民生活圈”，一个个街头小店衍生出消费新模式、新场景，“小店经济”正经历着一场内外双向发力的“数智”蜕变，焕发出新的韧劲和活力。

当传统零售向数字化转型，数字动能对小店经济的带动效应越来越凸显。一些零售商家主动拥抱数字化浪潮，积极应用物联网、云计算、大数据等技术提升门店管理、仓库管理、履约配送、营销获客等各环节经营质效，经营之路越走越宽，他们的探索和实践值得广大零售商户学习和借鉴。

走好数字化转型之路，要学会应用数智化工具。利用数智化工具与瞬息万变的消费市场沟通，对门店运营、经营模式、渠道触达等进行改造，才能更精准地满足消费者需求，提升店铺管理质效。利用好数智化工具，从购进、销售、库存、价格、产品、消费者等多维度、全方位精准感知市场、智能分析市场、动态把握市场，可以及时掌控市场状态，精准感知消费需求。作为零售商户，必须把会利用、能利用数智化工具作为基本技能，同时积极借鉴先 进零售企业的经验，用数字化全面赋能店铺经营管理。

走好数字化转型之路，要找到适合自身的发展模式。零售商户自身的实力、所处商圈不同，适合的经营模式便不同。在向数字化转型的过程中，必须找到适合自身的发展模式，尤其是不能仅做商品的搬运工，必须通过数字化转型让消费者感受到更好的服务体验、获得更多的服务价值。一些社区便利店顺应零售业态变化，通过数字技术和方法降低商品成本和各业务单元的经营成本，紧紧抓住“家门口”消费潜力，线上线下相融合，丰富服务内容，拓展服务半径，增强辐射能力，使“小店”变成社区和乡村综合经营服务“大中心”。数字动能加速了商品服务化、服务商品化进程，一些零售商户把商品零售和服务零售结合起来，形成共生关系，互促共进，在卖商品的同时卖服务，在卖服务中带动商品经营。一些零售商户通过提高服务品质、打造独特的商品力、线上快速履约和宽松的退换货举措，赢得消费者。一些零售商户开展以短视频、直播带货等为代表的数字营销，变流量为销量，为小店发展聚气引流。总之，在需求多元的背景下，发挥数字动能的作用，需要广大零售商户转变观念、抓住机遇、积极探索。

走好数字化转型之路，离不开烟草商业企业的助力。受经营理念、运营资金、专业人才等种种因素制约，小店店主普遍缺少精准感知市场、线上营销、触网引流的数字经营能力。作为烟草商业企业，要积极通过研发数字化管理系统和数字化解决方案，培养专业型和管理型等多层次数字化人才，助力零售终端从传统经营模式向数字化经营转型。特别是聚焦终端数字化转型核心利益需求，着力构建“一站化”“保姆式”“管家型”经营管理服务模式，对实体零售终端进行数字化重塑，进一步降低零售商户的劳动强度，提高其经营能力和管理水平，陪伴他们打好“数字突围战”。

小而不微，大有可为。街头巷尾的各式小店，一头连着人们的柴米油盐酱醋茶，一头连着许多人就业生存的饭碗。助力小店店主走好从传统零售向数字化经营的转型之路，让万千小店不断迸发向上的力量，也便为经济发展注入了澎湃的动力。

（东方烟草报）