问政调查| 雷克萨斯“高保值回购”难兑现

买新款车一年后按车辆指导价的90%回购。这听起来似乎很美好，可兑现过程中却出现了难题。

据南昌市民袁女士反映，南昌深蓝之凌雷克萨斯4S店于2023年2月至2024年3月推出“免费1年开新车”活动，需消费者先以指导价9折的价格购买新车，一年后再将车辆回购。可不少消费者发现，一年期限已到，4S店却无法兑现回购承诺。记者调查也发现，袁女士的遭遇并非个例，早在2024年3月，就有车主反映雷克萨斯开展的“高保值回购”活动无法兑现，全国维权车主多达几百人，许多4S店在此基础上推出的活动也受到影响。

袁女士的车

4S店“免费1年开新车”活动宣传海报

车主：厂家承诺新车开1年后回购 提交材料后却一直不审批

袁女士于2023年7月在南昌深蓝之凌雷克萨斯4S店(以下简称4S店)购买了一辆标价39.9万元的“RZ450e”款纯电车。购买该车前，袁女士心仪的原本是另一款售价较低的燃油车，4S店销售员却称有“免费1年开新车”的活动：由4S店以9折的价格将“RZ450e”款车卖给袁女士，且袁女士必须在该店购买保险和贷款，一年后，按照丰田汽车(中国)投资有限公司(以下简称厂家)提供的“高保值回购”活动，按标价的90%回购车辆，再用回款置换新车。

在销售员极力推荐下，袁女士参加了该活动。转眼一年期限已到，袁女士依照合同约定于今年4月13日向4S店提交回购材料，并依照验车评估要求将车辆存放在4S店处，然而两个月过去，4S店仍未进行验车。

袁女士曾多次与4S店沟通，均未得到有效回复，后期4S店甚至拒接其电话。该店销售经理魏经理曾告诉袁女士，汽车回购是厂家委托广州广爱数字科技有限公司(以下简称广州广爱)开展的活动。4S店只负责向广州广爱发出验车申请，由于申请人数较多，正在等待排队审核。

记者从袁女士提供的雷克萨斯保值回购服务合同中看到，双方约定在袁女士交付车辆后的5个工作日内，由广州广爱支付最终回购价格的60%，等袁女士购买了新车并上牌后的5个工作日内，再支付剩余的40%款项，而对于广州广爱验车的期限，合同并未做约定。

“这也意味着，广州广爱可以一直以验车为由不进行审核，从而逃避回购。”袁女士表示，其间她的回购材料因发票问题被打回一次，于4月30日再次从系统提交，但还是毫无动静。

袁女士在网上搜索发现，一些在2024年3月后申请回购的车主，基本没有拿到回购款。相关车主将袁女士拉进了维权群，截至6月18日，群内来自全国各地的维权车主已达202人。有群友告诉袁女士，目前该款车在二手市场价格下跌幅度大，拍卖不到价钱，保值程度达不到广州广爱预期，所以一直拖着不给车主回购。

记者通过汽车之家查询到，新车指导价39.9万元的雷克萨斯2023款“RZ450e”纵享版二手准新车(表显里程0.5万公里)价格为23.99万元。此外，南昌深蓝之凌店为出售该款新车，也于今年5月底推出了2台6折的促销活动。

4S店：店内无法给出解决方案正积极联系厂家推进回购事宜

6月13日，记者同袁女士来到4S店进行协商。该店一名法务人员表示，4S店本身与广州广爱并不存在合作关系，广州广爱的合作方是厂家，4S店只是执行厂家的宣传和销售方案，与袁女士建立购车合同关系，就回购问题，袁女士应当去找广州广爱解决。

对于该说法，袁女士现场予以否认，并表示，推出“免费1年开新车”活动的是4S店，让消费者签署回购协议的是4S店工作人员，在袁女士看来，4S店在事实上已经代表了广州广爱，这无异于是在逃避责任。

对此，魏经理称，2023年该店共销售10台“RZ450e”车，其中有5名车主申请了回购，均在走审核流程。他多次向广州广爱询问审核进度，如今广州广爱工作人员拒接其电话。

4S店已向厂家汇报该情况，并等待其出具解决方案，在厂家下达指示前，4S店无权对现回购流程进行干涉，也无法给出解决方案。

记者以车主的身份致电雷克萨斯官方客服，客服表示，他们会持续关注此事，即使广州广爱无法履约，雷克萨斯方也会积极帮助车主协调回购事宜，加快验车及材料审核进度。

市监部门：该店确实做出过回购承诺未约定验车期限无法行政立案

随后，记者联系了南昌市红谷滩区市场监管局卫东分局熊姓负责人来到现场展开调解，该负责人听取了双方意见后表示，经查看4S店的相关宣传资料，发现该店确实做出过回购承诺，这也意味着，广州广爱和4S店至少有一方需要兑现承诺。

但由于合同并未约定验车的具体期限，4S店也未明确拒绝履行回购承诺，广州广爱处于在业状态，未出现破产情形，对此无法予以行政立案。

“合同未约定验车评估时限，难道要消费者无限期地等待下去吗？”袁女士提出疑问，她的车一直停在4S店内无法使用，自身出行也成了问题。

对此，熊姓负责人表示，前期她已要求4S店帮助袁女士解决代步车问题，4S店曾提供了5天代步车给袁女士，然而该店代步车数量不足，无法长期提供。

“目前法律并未规定认定虚假宣传的期限，因此我们也无权强制其在某一期限内履行回购义务。”熊姓负责人说，她会就代步车问题继续与4S店展开协调，此外，袁女士还可以通过法律途径维护权益，若最终4S店、厂家、广州广爱都拒绝回购车辆，4S店即构成虚假宣传，卫东分局会对此予以行政立案。

律师：若厂家迟迟不履行回购车主可主张解除合同返还购车款

针对袁女士的遭遇，记者咨询了上海中联(南昌)律师事务所合伙人涂智鸿。涂智鸿表示，虽然合同并未约定广州广爱验车的期限，但是该期限不应超出合理范畴，袁女士可以通过诉讼的方式要求履行回购义务。

“若对方迟迟不履行回购义务，根据民法典第五百六十三条第四款规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。”涂智鸿表示，从袁女士的角度，她购买该款车本身就是冲着一年后的回购，如果多次催告对方仍不履行，可以认为其构成根本违约。袁女士也可以向法院主张解除合同，要求返还全部购车款。

万礼妍、信息日报全媒体记者涂文华/文