• 我的订阅
  • 财经

建行济宁曲阜支行:以专业和耐心,化解信任危机

类别:财经 发布时间:2024-12-14 09:55:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

午后的阳光洒在建行济宁曲阜支行大厅的大理石地面上,却未能驱散赵女士脸上的阴霾。赵女士情绪激动地走向前台,将一张信用卡和一份账单用力拍在台面上,大声说道:“你们银行这账单肯定有问题,我怎么可能有这么多笔不明不白的消费,你们是不是乱扣费啊!”

工作人员赶忙起身,脸上带着微笑,用温和的语气说道:“您先别着急,我们一定会查清楚的。然而,赵女士依旧满脸怀疑与愤怒,周围其他客户的目光也被吸引了过来。

工作人员迅速将情况汇报给了客户经理。客户经理立刻来到赵女士身边,将她引领到贵宾室,为她倒上一杯热茶,说道:“您先喝口水,慢慢说,把您发现的问题详细跟我讲讲。”赵女士气呼呼地把自己近几个月的信用卡消费记录和记忆中的支出情况做了对比,指出多笔她认为可疑的消费。

郭经理仔细记录后,一边安抚赵女士,一边联系银行的后台数据部门和信用卡风控部门,请求他们协助查询这些消费的详细信息,包括商户名称、交易地点、消费凭证等。经过紧张查询与核对,终于发现原来是赵女士的家人在她不知情的情况下,使用信用卡进行了一些网络购物和线下消费,而赵女士自己忘记了这些支出。

客户经理将查询结果详细地向赵女士解释,一笔一笔地展示消费凭证和对应的订单信息。赵女士这才恍然大悟,脸上的愤怒渐渐被愧疚取代。她有些不好意思地说:“哎呀,真是不好意思,我太冲动了,错怪你们了。”客户经理笑着说:“没关系的,这是我们应该做的。您对账单有疑虑,第一时间来找我们是对我们的信任。以后您再有任何问题,都可以随时联系我们。”

在这场客户纠纷中,工作人员凭借专业的素养和耐心的服务,成功化解了客户的误解与愤怒,重新赢得了客户的信任,让银行服务的温暖在这个午后的建行济宁曲阜支行贵宾室里弥漫开来。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-12-14 11:45:10

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

建行济宁曲阜支行:无声沟通间 传递服务温情
...,却有一份沉甸甸的信任在无声中流淌。近日,建行济宁曲阜支行迎来了一位特殊的客户 —— 一位口不能言、耳不能听的中年女士。面对沟通的天然屏障,该行员工用耐心架起了服务的桥梁,不
2025-08-13 09:39:00
建行济宁曲阜支行:轮椅上的温暖旅程
在建行济宁曲阜支行那一方不大的天地里,每日都在上演着无数关于服务与被服务的故事,留意着每一位客户的需求。一位坐着轮椅的客户正努力地想要进入大厅。他的双手紧握着轮椅的扶手,眼神中透
2024-12-14 09:54:00
建行济宁曲阜支行:科技补偿贷助力科创企业便捷获得信贷
鲁网8月17日讯进入2023年以来,建行曲阜支行通过市分行普惠金融事业部下发的2023年山东省入库科技型中小企业名单,积极对接辖内科技型中小企业,了解企业融资需求。近期,成功为某
2023-08-17 11:54:00
建行山东省分行:文以载道,旅以致远 看“世界文化旅游名城”的金融底色
...明论坛,这些极具儒家文化特色活动品牌,成为世界了解曲阜、曲阜走向世界的重要平台。这些活动不仅是文化交流的盛会,更是传承和弘扬儒家文化的重要载体。在其中,始终能看到建行青年志愿
2024-11-08 16:46:00
一拍即付、现金兜底,建行山东省分行助力外国游客“有钱好花”
...。”近日,定居澳大利亚多年的何先生携妻女到山东济宁曲阜旅游,在景区商户刷外卡购买了文创产品,还在当地建行兑换了300元人民币“零钱包”。“十一”期间,2024中国国际孔子文化
2024-11-01 10:06:00
建行济宁曲师大支行:暖心服务无国界,小小卡片连情谊
...生的局促情绪。沟通中,工作人员了解到该留学生刚入学曲阜师范大学不久,急需办理本地银行卡,用于缴纳学费和日常开支。考虑到客户对中国银行业务不熟悉,且存在语言沟通障碍,工作人员充
2025-09-09 18:11:00
建行济宁紫金城支行:耐心兑残币 赢客户赞誉
近日,一位大叔手提一大袋子的零钱到建行济宁紫金城支行办理兑换业务。客户经营一家超市,经常会收到破币零钱,日积月累攒下不少,今天来到银行就是想把积攒下来的残币零钱兑换出来。“我已经
2023-11-13 16:42:00
邮储银行济宁曲阜支行:暖心上门服务 传递金融温度
...,总有一些瞬间闪耀着人性的光辉。近日,邮储银行济宁曲阜支行年轻柜员赵瑞航用一场暖心的上门服务,生动诠释了“以客户为中心”的服务理念,赢得客户由衷点赞。自2024年3月入行以来
2025-05-30 10:22:00
建行济宁鱼台支行:劳动者港湾-老年客群最温暖的“家”
...窗口办理业务。为了帮助老年人搭上“数字快车”,建行济宁鱼台支行积极响应上级部门的要求,坚持智能创新和传统服务双线加强,为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。网点进行硬件
2024-04-19 18:02:00
更多关于财经的资讯:
中国人民保险集团传达学习党的二十届四中全会精神
10月24日,中国人民保险集团党委召开会议,传达学习党的二十届四中全会精神。10月27日,中国人民保险集团党委召开扩大会议
2025-10-28 11:39:00
邮储银行夏邑县支行精准助力秋粮抢收
大河网讯 “连续阴雨差点误了农时,多亏邮储银行的100万贷款及时到账,新烘干塔立马投用,这上万斤粮食才算保住了!”站在轰鸣运转的烘干塔旁
2025-10-28 11:59:00
浙江建德农商行因贷款管理违规被罚240万元 6名责任人遭警告
10月27日,国家金融监督管理总局浙江监管局行政处罚信息公开表显示,浙江建德农村商业银行股份有限公司及相关责任人因个人贷款管理不审慎;固定资产贷款管理不尽职等被罚款240万元;对
2025-10-28 12:28:00
大家人寿浙江分公司因提供虚假报告被罚25万 两责任人合计罚5万
10月27日,国家金融监督管理总局浙江监管局行政处罚信息公开表显示,大家人寿保险股份有限公司浙江分公司及相关责任人因编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料被罚款25万元;杨某被
2025-10-28 12:29:00
泰康人寿舟山支公司因涉销售学历审核缺位与收益夸大被警告并罚款15.5万元
10月28日,泰康人寿保险有限责任公司浙江舟山中心支公司及相关责任人因未严格审核销售人员学历证书、夸大保险产品收益被警告并罚款15.5万元;童某被警告并罚款0.5万元;沈某善被警
2025-10-28 12:29:00
“牵手”成功!潍宿高铁至青岛连接线青墩扶淇河特大桥128米连续梁中跨合龙
10月26日凌晨,随着最后一方混凝土浇筑完成,由中建股份和中建七局联合体承建的潍宿高铁至青岛连接线站前施工三标青墩扶淇河特大桥128米连续梁中跨提前“牵头”成功
2025-10-28 12:51:00
上海市委书记陈吉宁、上海市市长龚正检查第八届进博会服务保障和办展办会工作
第八届中国国际进口博览会筹备工作进入“临门一脚”冲刺阶段。10月27日下午,市委书记、进博会城市服务保障领导小组组长陈吉宁
2025-10-28 13:17:00
TCL科技等新设超高清视频显示产业私募创投基金,出资额20亿
近日,深圳市九天智城超高清视频显示产业私募创业投资基金合伙企业(有限合伙)成立,出资额20亿元,经营范围包含:以私募基金从事股权投资
2025-10-28 13:48:00
小米汽车新专利可用于制造体积能量密度更高的电池产品
近日,小米汽车科技有限公司申请的“磷酸铁锂材料及其制备方法、锂离子电池”专利公布。企查查专利摘要显示,本公开采用含有金属掺杂元素的羟基磷酸铁和含有金属掺杂元素的磷酸铁作为磷铁源
2025-10-28 13:48:00
河南神火高质量产业投资发展合伙企业成立
近日,河南神火高质量产业投资发展合伙企业(有限合伙)成立,出资额15.12亿元,经营范围包含:以私募基金从事股权投资、投资管理
2025-10-28 14:00:00
中国中铁等成立林场建设运营公司,含人工造林业务
近日,山阳县双储林场建设运营有限责任公司成立,法定代表人为成志勇,注册资本为2000万元,经营范围包含:花卉种植;森林改培
2025-10-28 14:00:00
茅台金石基金旗下企业入股MicroLED微显示公司JBD
近日,上海显耀显示科技有限公司发生工商变更,注册资本增加到6644.80万元,新增茅台金石基金旗下金石显耀(嘉兴)企业管理合伙企业(有限合伙)
2025-10-28 14:00:00
义乌市上商智能制造公司注册成立
近日,义乌市上商智能制造有限公司成立,法定代表人为毛凌峰,注册资本为5000万元,经营范围包含:通用设备制造(不含特种设备制造)
2025-10-28 14:00:00
保利发展新设住房租赁公司,注册资本5000万
近日,龙岩保润和院住房租赁有限公司成立,法定代表人为薛帅,注册资本为5000万元,经营范围包含:非居住房地产租赁;住房租赁;土地使用权租赁;柜台、摊位出租。企查查股权穿透显示,该
2025-10-28 14:00:00
农业银行优先股一期股息方案落地11月5日发放,每股派4.12元(含税)
10月27日,中国农业银行(证券代码:601288)发布优先股一期(优先股代码:360001,简称“农行优1”)2024-2025年度股息发放实施公告
2025-10-28 12:32:00