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建行济宁曲阜支行：以专业和耐心，化解信任危机
午后的阳光洒在建行济宁曲阜支行大厅的大理石地面上，却未能驱散赵女士脸上的阴霾。赵女士情绪激动地走向前台，将一张信用卡和一份账单用力拍在台面上，大声说道：“你们银行这账单肯定有问题，我怎么可能有这么多笔不明不白的消费，你们是不是乱扣费啊！”
工作人员赶忙起身，脸上带着微笑，用温和的语气说道：“您先别着急，我们一定会查清楚的。然而，赵女士依旧满脸怀疑与愤怒，周围其他客户的目光也被吸引了过来。
工作人员迅速将情况汇报给了客户经理。客户经理立刻来到赵女士身边，将她引领到贵宾室，为她倒上一杯热茶，说道：“您先喝口水，慢慢说，把您发现的问题详细跟我讲讲。”赵女士气呼呼地把自己近几个月的信用卡消费记录和记忆中的支出情况做了对比，指出多笔她认为可疑的消费。
郭经理仔细记录后，一边安抚赵女士，一边联系银行的后台数据部门和信用卡风控部门，请求他们协助查询这些消费的详细信息，包括商户名称、交易地点、消费凭证等。经过紧张查询与核对，终于发现原来是赵女士的家人在她不知情的情况下，使用信用卡进行了一些网络购物和线下消费，而赵女士自己忘记了这些支出。
客户经理将查询结果详细地向赵女士解释，一笔一笔地展示消费凭证和对应的订单信息。赵女士这才恍然大悟，脸上的愤怒渐渐被愧疚取代。她有些不好意思地说：“哎呀，真是不好意思，我太冲动了，错怪你们了。”客户经理笑着说：“没关系的，这是我们应该做的。您对账单有疑虑，第一时间来找我们是对我们的信任。以后您再有任何问题，都可以随时联系我们。”
在这场客户纠纷中，工作人员凭借专业的素养和耐心的服务，成功化解了客户的误解与愤怒，重新赢得了客户的信任，让银行服务的温暖在这个午后的建行济宁曲阜支行贵宾室里弥漫开来。
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快照生成时间：2024-12-14 11:45:10
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