服务保障做“加法” 便民利企有“温度”

本文转自：人民网-广西频道

鹿寨县税务局不断提升办税缴费质效，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，有效缓解了年底期间因大量办税缴费业务集中到办税服务厅办理而产生的拥堵现象，切实提高纳税人缴费人的获得感。

解除社保征缴“红灯停滞”

12月份，城乡居民、灵活就业人员社保费进入了集中征缴期末，办税服务大厅出现了“爆满”。据了解，大部分缴费人是在午饭后从周边乡镇搭乘公交车而来，因此出现了在非人工服务时间大厅人流涌动的场景。

面对此景，鹿寨县税务局迅速启动应急预案，在办理业务人员较多的日子优化调整对外服务时间，执行“提前15分钟”对外服务的工作模式，提前放号办理业务，避免厅内“大排长龙”，并在自助终端机、导税台区域，机动安排工作人员“一对一”辅导，改善了纳税人缴费人“盲”操作和慢操作导致的“红灯停”现象。

缴费人唐女士表示：“我是灵活就业人员，平时工作太忙，来办理社保费缴费的时间真的很紧，工作人员手把手教我在手机上操作，5分钟就缴完了，真是太方便了！”

开启精确指引“绿色通道”

针对纳税人缴费人对政策理解不全、操作不熟、自主办税效果不佳的问题，鹿寨县税务局在办税服务大厅以“两板一箭头”的方式优化办税缴费指引，让纳税人缴费人从进厅到出厅实现全过程精确指引，保障了自主办税缴费“一路绿灯”。

纳税人缴费人到达办税大厅门口时，首先映入眼帘的就是“政策宣传展板”，以图文并茂的方式展示社保费缴纳等相关政策，进入大厅后跟随地面设置的“导航指引箭头”，可以快速到达自助终端办理区域，按照“操作指引板”提示的社保费缴纳和车购税申报等常见业务操作步骤，便可顺利完成自主办税缴费。

“指导板的操作说明很详细，根据指引步骤就可以自己操作了，很节约时间！”鹿寨县佰味楼美食坊财务负责人王先生说。

激发青年团队“蓝色活力”

为持续深化“便民办税春风行动”，鹿寨县税务局深入开展“请进来”和“走出去”行动，让更多纳税人缴费人“沉浸式”“零距离”了解税务工作。一方面，主动“请进来”，组织不同行业代表作为“税费服务体验师”进办税服务厅现场走流程，更好查找和化解办税缴费的“堵痛难”。另一方面，更加积极“走出去”，组建“鹿小满”青年突击服务队，通过进企业进校园进社区，给大家面对面讲政策、手把手教操作，并针对重点行业重点企业配置“专属辅导员”，提供全程“伴税”服务，为纳税人缴费人带去了一抹青春亮丽的税务蓝。

“社保费征缴改革期间，税务局工作人员专门来到公司讲解政策变化、指导操作。” 柳州鹿寨鑫峰物业有限公司的甘会计说。

居住在鹿寨县平山镇的黄大娘在参加了税务部门组织的“医保服务进万家，真情温暖你我他”城乡医保征缴业务平山镇服务专场后表示：“现场讲，手把手教，我们现在知道怎么用手机缴纳城乡居民医保费了！我以后可以自己在家缴费了！”

鹿寨县税务局主要负责人介绍，下一步，鹿寨县税务局将坚持把高效便捷办税缴费作为提升服务质效的重要切入点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极响应纳税人缴费人的服务需求，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题。（王令恺 陈蓉萁）