免费+共享，北京链家发布“社区好邻居2.0计划”

为了满足居民美好生活需求,更加全面细致地服务社区邻里,7月6日,北京链家发布“社区好邻居2.0计划”,推出免费打复印、免费充电桩、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站五大社区服务,旨在发挥一店多能、深耕社区的优势,助力打造便利化、智慧化、品质化的“一刻钟便民生活圈”。

据了解,北京链家早在2014年起就依托门店资源,为周边居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务,2019年在已有便民服务的基础上进一步升级,推出“社区好邻居”共建项目。如今,随着经济社会的迅速发展,居民对美好生活的需求日益增强,社区服务更趋向多元化、智慧化。此次推出的五大社区服务是北京链家关注到社区居民在日常生活中的新需求,对社区服务的又一次迭代升级。

五大社区服务的特点是免费、共享、应急、安全、智能。为了更贴近居民的生活新需求,北京链家第一时间加大服务投入,通过增加基础设施、采购智能化设备、加强经纪人培训等措施,为社区居民提供免费服务,希望为居民生活带来实实在在的帮助和便利,为美好社区建设加码。

创新服务模式把握社区需求“脉搏”

电动自行车充电事关生活的便捷,但“充电难”问题一直是很多居民以及老旧小区的困扰。为了有效补充居民的充电需求,北京链家增加了免费充电桩服务,为社区居民、外卖小哥等群体提供电动自行车免费应急充电设备,助力保障居民充电的安全和便利。“免费充电桩”服务现在已覆盖600多家门店,居民可以通过“链家好邻居”微信小程序搜索并前往附近的北京链家门店,免费为电动自行车充电。

同样,在了解到居民有擦玻璃的需求,但自行操作不便后,北京链家投入了近百万元购置擦玻璃机器人,为居民提供免费上门擦玻璃服务,借助智能化设备让居民享受窗明几净的愉悦。服务上线以来受到社区居民的欢迎,截至目前已经服务了12805户家庭,居民可以到附近链家门店预约服务。

此外,考虑到户外劳动者、跑步爱好者等特殊群体遇到的休息难、饮水难等问题,北京链家发挥“一店多能”优势,把门店开放为“免费补给站”,为特殊群体提供休息、饮水、热饭、应急充电、应急药品等多项补给。近日,北京持续高温天气,环卫工人、外卖骑手等户外劳动者可以走进链家门店休息、饮水、充电,享受消暑纳凉的便利服务。

聚焦高频刚需 服务社区更进一步

如果说免费充电桩、免费擦玻璃、免费补给站是响应社区居民需求推出的新服务,那么免费打复印、免费手机课则是对过往高频刚需服务的延续。

以免费打复印为例,北京链家平均每年投入约1200万元,为周边居民打印超170万份文件,链家也因此成了居民口中“家门口的打印店”。北京链家1400多家门店会持续为居民提供日常打复印服务,无论孩子的学习资料,还是工作文件、老年社团曲谱,只要有需要都可以直接到店打复印。今年,北京链家还推出了“免费印简历助攻求职季”“助力高考免费打印准考证”等系列活动,针对毕业生、高考生提供个性化的专属服务。

免费手机课同样受到社区老人的欢迎和认可,截至目前已累计为12.65万人次提供教学帮助。据悉,去年北京市常住老年人达465.1万人,增幅为5年来最高,人口老龄化程度进一步加深。为了帮助老人与智慧生活接轨,手机课将走近更多社区,并与门店答疑、社群互动相结合,随时随地为老人提供手机教学服务。

在北京链家总经理李峰岩看来,五大社区服务搭建了全新通道,让门店和经纪人得以更深层次的扎根社区、服务社区,“我们一直在思考如何发挥自身的优势和能力,更好地服务社区,希望门店、经纪人依托五大社区服务用心服务邻里,力所能及地为邻里提供帮助和便利,成为居民离不开的‘好邻居’。未来,我们会根据居民的需求不断迭代、提升社区服务质量,让社区更有温度。”