东湖评论：给外卖骑手多些保障是最暖的回应

近日，某外卖平台，为了保证春节期间的外卖配送，更好服务城市生活和社区需求，将投入10亿元加大蓝骑士奖励，推出“三增一补”四大举措。目前春节临近，而冬季气温低，雨雪天气路面湿滑，外卖配送面临诸多不便。让骑手劳有所得，为这份辛苦匹配更安全的收入，需要外卖平台履行主体责任、消费者的理解配合等，保障外卖员的合法权益，为冬日里的外卖骑手增添暖心举措。

诚然，雨雪天气，订单量猛增，部分外卖平台针对恶劣天气有冲单奖励、超时免责等措施。为了进一步保障外卖配送员的安全，除了这些奖励免责措施，法治“保护伞”也必不可少。围绕适度缩短工时、减少高强度劳动，并落实好冻伤等职业病认定，劳动者低温、高温保护等方面细化规定和执行标准，进一步完善外卖员这一群体在劳动保护方面的法律制度。此外，工会等社会团体也可以积极发挥监督作用，督促平台、企业加强骑手的劳动保护措施，按时发放相应津贴。

平台在丰富用工模式、提供更多就业岗位的同时，也应主动履行主体责任，更好保护骑手权益、保障订单配送。比如，及时启动恶劣天气条件的应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地送餐。同时，做好骑手配送安全和防寒保障，包括在站点为骑手发放防寒物资包、冬季工装装备以及保温杯、暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资。此外，还可以通过发放问卷、召开恳谈会等方式征集骑手需求，切实引导外卖员争当安全“驶者”。

引导顾客理解配合，是给外卖员安心配送的“定心丸”。寒冷天气，一些人表示点外卖会有“负罪感”，出于对外卖员的关心和安全考虑，在恶劣天气下减少点外卖的频率。其实，对于依赖外卖收入维持生计的骑手来说，他们更需要顾客的理解和支持，而非仅仅通过减少订单量来降低风险。消费者们不妨在下单时多一分理解和耐心，不要因为配送时间稍长或订单有误就过于苛责，而是选择在提交订单时留言：“外卖小哥请慢行，我们可以等一等”“我的订单不用急，注意骑行安全”，不仅为骑手们在送餐的路上添了一份温暖，也添了一份安全保障。

冰雪天气，热“雪”沸腾的不只有哈尔滨，还有一个个不断为生活拼命奔跑的的外卖骑手，他们用自己勤劳的双手托举着家庭幸福。他们需要更多理解、支持和爱护。辛苦付出被看见、被理解、被保障才是对他们最暖的回应。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：王玉凤（“两江潮”网评团队、宜都市枝城镇）

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