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工商银行青岛西海岸新区分行：成功识别诈骗案件 为客户挽损3万余元
大众网记者 孙静 青岛报道
近日，工商银行青岛西海岸新区分行营业部各岗位联动发力，警银合作，成功识别一起诈骗案件，并避免了客户3万余元资金损失。
据了解，当天下午临近下班时间，一位高龄老人匆忙前往营业部，拟支取尚未到期的定期存款，且存在一年轻女子陪同办理的情况，营业部客服经理了解客户情况及业务需求后高度警觉，仔细核实该老年客户已83岁，支取未到期定期存款的目的是用于支付给第三方的私人旅游公司，归还旅游公司在组织老人前往外省旅游时购买的昂贵保健品的费用。经询问得知该陪同人员为旅游公司人员，非老人亲属，综合分析识别该客户疑似被诈骗。
客服经理第一时间向网点现场主管反馈该事项，主管进一步核实了客户的资金用途和身份信息，进行了详细劝说，劝告客户谨慎提取该存款，不要轻信他人的推销，购买高价保健品。无果后，大厅一客户经理也主动上前向客户解释当前多发的诈骗场景和手段，提醒客户注意防范身边的类似诈骗方式，客户有所动摇但仍要求支取。为保护客户的资金安全，网点拟联系该客户孩子进行进一步核实，客户却说孩子远在新疆，自己年龄大了不记得孩子的联系方式，无法提供。
网点负责人见此情况进行了进一步劝导，劝说无效，客户仍欲支取后向110求助，警察赶到网点对该客户进行劝阻，向客户讲述了近期该类诈骗案件高发的情况及案例后，客户终获清醒，意识到被骗，也不再支取该笔款项。在大家的耐心劝阻下，避免了客户的这笔养老资金的损失。最后，客户及警察对银行进行的耐心劝阻，并最终保住客户资金的行为表示了高度认可。
下一步，工商银行青岛西海岸新区分行会继续践行国有大行的责任担当，持续深化警银合作，齐抓共管，群防群治，多渠道、多方式把“反诈”宣传进行到底，进一步加强风险防范和员工培训，为客户提供更加安全有保障的金融服务，以实际行动守护百姓的“钱袋子”，筑牢金融“防火墙”，打造客户身边的银行，可信赖的银行。
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快照生成时间：2023-11-20 21:45:06
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