工行无锡分行营业部精准发力 强化普惠金融服务质效

2024年以来，工行无锡分行营业部认真贯彻中央金融工作会议精神，坚持将普惠金融作为落实金融工作政治性、人民性的重要抓手，提升普惠金融服务的自主性和责任感，坚持以客户为中心，以市场为导向，不断优化业务结构，提升服务水平，“扎扎实实”做好普惠金融大文章，推动行内普惠金融高质量发展。

探索数字普惠发展新路径。该行坚持服务回归本源,推动普惠型小微企业信贷业务持续增长，重点关注普惠金融与乡村振兴的有机衔接，形成独具特色的银行服务样板。推出各类普惠业务货架，全面满足小微企业对灵活资金的需求。持续优化业务流程，提升办理效率，增强小额化服务能力，提升客户体验。因地制宜做好区域性业务创新，打造更多具有区域特色的普惠场景与服务。既把现有普惠盘子做大、链条做长、品质做优，又在存量“滚动发展”中吸引增量。落实“专业部门、专营机构、专家审批”要求，打通普惠业务部门约束，推动普惠金融一体化作战。

搭建线上线下一体化触达体系。重点加快数字普惠和网点下沉一体推进、双向赋能。线上，持续加大移动互联网、大数据、人工智能、云计算等新兴技术的创新应用，丰富方便快捷、成本低廉的数字普惠金融业务体系，有效提升场景金融服务能力，进一步降低普惠金融业务成本。通过手机银行、企业网银等渠道，为小微企业提供全天候在线申请、在线办理的服务，强化数据分析精准满足客户需求，提升服务直达性和适配性。线下，推进普惠业务下沉网点，优化网点普惠业务运营模式，提升客户服务效率，将普惠服务进一步向县域、乡镇延伸，为小微企业提供随时随地、触手可得的金融服务。发挥网点渠道优势，实现高效化快触达的线上支持与有温情有品质的线下服务融合衔接。同时，发挥传统线下方式在客户维护、情况核实、贷后管理和综合金融服务等方面的优势，不断优化线下业务流程，提高业务办理效率，为线上客群同步提供优质的线下服务，有效扩大服务覆盖面，推进线上线下协同健康发展。

针对不同客群、不同场景推出差异化产品。针对企业的不同类型、不同阶段以及不同需求，已经构建了全景服务矩阵，不断拓展服务实体经济的广度和深度。该行聚焦新质生产力、科创、涉农等重点领域，大力推广“1+4”区域e贷创新产品，包括专精特新贷、科技创新贷、规上企业贷、普惠政采贷和兴农村社贷，通过不断丰富普惠金融产品，为客户提供“量身定制”的金融服务。充分发挥e抵快贷、房抵组合贷、综合消费分期等产品灵活便捷的优势，不断发掘潜在普惠客户，紧盯特色产业，配置相应产品，实现精准营销，提升服务质效。

持续完善普惠金融风险管理。构建以数字化准入、智能化风控、线上线下交叉验证为特征的普惠金融全流程风控体系，资产质量保持较好水平。建设覆盖风险识别、限额管理、风险预警、催收和核销全流程的风控体系，将数字化风控嵌入贷前、贷中、贷后各个环节，实时监测普惠金融业务运营情况，对可能出现的风险提前精准预警、及时处置，大幅提升了风险识别、预警、处置能力，为普惠金融的稳健发展筑牢了底线。贷前利用金融科技将风控前移，构建优质客户筛选模型，辅以分支机构线下交叉验证。贷中，构建客户+产品”多维度风险监测体系，实施动态监测和实时预警。贷后，进一步优化评议、核销等各环节流程，清单式评议等配套措施，推动提升处置实效。

（刘加伟）