快递包装受损致床垫受污，快递公司该全额赔偿吗？

快递小哥出于好意免费协助包装，但包装效果不理想，运输过程中，快递包装受损致床垫受污。寄件人要求快递公司全额赔偿，快递公司该赔吗？近日，南京市江宁经济技术开发区人民法院公布了该起案件，法院认为快递公司不能证明包装崩开是寄件人的过错造成，应当赔偿床垫损失。

△ 床垫包装好待寄出

快递包装受损致床垫受污，起诉要求全额赔偿

2023年7月，周健（化名）准备将用了很久的床垫寄回老家。这床垫是他于2014年12月在某家具公司买的，当时售价2699元。寄件前，他特意预约该家具公司的工作人员到家检查床垫情况，工作人员表示床垫情况正常，无弹簧损坏。

于是，周健下单委托某快递公司将床垫自南京市寄往老家安徽省池州市，并为该床垫保价4000元。当天，周健跟快递小哥一起使用专门的床垫外包装进行封装，并用宽胶带加以固定。在确认床垫稳妥地倚靠在车厢一侧后，周健目送着快递车启程。

△ 包装破裂致床垫污损

然而，当周健在老家接收床垫时，却惊讶地发现床垫的外包装已破裂，原本严实的胶带合缝处也出现了开裂，床垫表面更是受到了污损。周健随即要求快递公司按照床垫原价2699元进行全额赔偿，并退还运费222元。可是，快递公司仅同意赔偿1400元及运费。对此，周健表示无法接受，故将快递公司诉至江宁开发区法院。

快递公司表示，床垫已经使用十年，不能按原价值赔偿，愿意赔偿清洗床垫的损失。

周健当庭打电话给购买床垫的家具公司官方客服，客服人员表示：该床垫享有25年的质保期，在非人为损坏的自然损耗情况下，可提供免费换新服务。

快递公司则进一步指出，快递床垫时应遵循特定的包装要求，需要专用外包装加装订，不能用胶带贴合。而且原告也参与了包装过程，他自己对包装瑕疵也负有过错。一般快递公司包装是要收费的，这次是为原告免费包装的，更不该将责任完全归于他们。

周健说：“当时快递小哥说手上正好有别人寄送床垫留下的外包装，就拿来给我用了，还专门带了一卷宽胶带，小哥说这样包装就可以，搬上车的时候也是好的，包装应当由快递公司把关。”

法院：快递公司应当赔偿床垫损失

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

法院认为，本案虽然是快递员免费协助包装，但包装的材料、包装方式均由快递员提供。快递公司作为专业物流承运，应当知道特殊货物的专业包装方式，并在现场严格把关。快递公司收货后视为包装查验完毕，承运过程中包装崩裂，在承运人没有证据证明的情况下，不应归责于托运人的过错。本案快递公司不能证明包装崩开是周健的过错造成，快递公司应当赔偿床垫损失。

庭审后，经过法官与原被告双方沟通，快递公司最终给出接近全损的价格，赔偿2500元。周健同意后，双方达成调解协议。

承办法官提醒，快递员在验视寄件时，不仅应对物品本身进行检查，还需一并验视包装是否符合邮寄标准。若托运人提供的包装不符合要求，快递员应当场提出改进建议，并明确告知相关包装服务的费用，确保物品在妥善包装后再进行收件。一旦快递员收下寄件，即视为物件完好无损且包装已经过严格验视。若物件在随后的运输途中发生损坏，除法律规定的免责情形外，应由快递公司承担相应的责任。

通讯员 钟诗蔚 现代快报/现代+ 记者 孙苏皖