消费维权速报｜牛油果公寓押金难退？澎湃介入后2租客收到退款

近日，多位消费者向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，在牛油果公寓正常退租后，出现了押金难退的情况。

2月20日，澎湃新闻就此事联系到了牛油果公寓的客服人员。对方表示，已记录相关消费者的信息，会尽快联系相关部门和上级领导进行处理。21日晚，遭遇上述情况的毛女士和刘女士均反馈称已收到退款。

消费者投诉：

据消费者毛女士介绍，她于2022年11月在牛油果公寓租了一间房间，为期两个月，按照合同支付了押金。她说，租房时公寓负责人承诺退租后归还押金。

今年1月6日，毛女士正常退租后，按照要求将银行卡账户信息提供给工作人员，但却迟迟没有收到押金退款。毛女士说，她多次询问退款进度，一开始商家表示需要30个工作日，后来又有工作人员表示其新员工不了解相关规定。押金迟迟没有退回。

毛女士的租房合同显示，毛女士于2022年11月13日在牛油果公寓进行了房屋租赁，押金3680元。

河南南阳的刘女士也有同样的遭遇，她说，她2022年7月13日在牛油果公寓租房三个月，同年12月12日退租时，商家承诺将于20个工作日内退还押金5121元以及剩余电费4.92元。但在退房后两个月内，牛油果公寓以“我帮您催了”“正在陆续退款”等理由回复，但始终不回复明确的退款时间和进度。

刘女士的退房确认单显示，牛油果公寓明确表示退款款项将在20个工作日内汇至相关账户，但刘女士在退租后两个多月里一直没能收到退款。

江苏常州的俞先生也表示，自己于2022年6月在牛油果公寓租了半年房间，在同年12月15日正常退租后牛油果公寓表示已向公司提交了退房确认单，承诺押金在30个工作日内退还，但是到了今年2月押金还是不见踪影。俞先生多次催促牛油果公寓管家进行退款未果。

企业回应：

工商信息显示，牛油果公寓属于上海泊擎物业管理有限公司，该公司成立于2021年，位于上海市，是一家以从事房地产业为主的企业，企业注册资本500万人民币，有法律诉讼4条、开庭公告5条、涉诉关系7个。

2月21日，澎湃新闻就此事联系到了牛油果公寓的客服人员。对方表示，已记录相关消费者的信息，会尽快联系相关部门和上级领导进行处理。当晚，毛女士和刘女士均已收到退款。毛女士的短信记录显示，毛女士于18时23分收到了押金退款3678.65元。

律师说法：

针对此事，上海浦深律师事务所马佳燕律师认为，如果遇到相关情况可以与公寓管理部门协商处理解决或向12315投诉，无法解决处理的可向法院提起诉讼解决。如果消费者有正常退款以外的其他诉求，需要根据消费者与公寓间签订的租房合同内容中有无约定相关的违约条款进而进行判断。