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人保财险山东省分公司2025年客户节启动 五大板块打造服务新体验
5月18日，人保财险山东省分公司2025年客户节正式启动。活动以“倾听您的心声 服务您的需求”为主题，围绕“大消保”“好服务”“趣互动”“好产品”和“优保障”五大核心板块，打造服务新体验。
一、聚焦“大消保”：筑牢消费者权益保护屏障
以消费者权益保护为核心，通过普及金融知识、倡导理性保险消费理念，助力行业诚信文化建设。活动期间将开展系列宣教，将保险知识融入客户日常生活，切实提升消费者金融素养与风险防范意识。
二、乐享“好服务”：打造线上线下服务模式
围绕五一、十一等出行高峰，通过“温暖驿站”、“四暖服务”等线下场景与多样化线上主题活动深度融合，形成“服务+场景+互动”的全链条服务模式，高效响应客户需求，强化服务品牌感知度与客户获得感。
三、畅享“趣互动”：创新形式激发参与活力
聚焦客户需求，开发趣味性与实用性兼具的主题活动，涵盖线上功能指南、保险产品解析及风险科普等内容。同时，每周“一三五”好礼活动持续开展，以互动形式拉近客户距离，增强服务黏性。
四、悦享“好产品”：深挖非车险产品价值
依托线上专栏，通过案例分享与产品深度解析，系统展示家财险、企财险、责任险等非车险产品的核心优势，通过“需求洞察-产品适配-服务触达”闭环，提升线上产能。
五、安享“优保障”：构建新能源风险减量生态
以“风险预防前置化、减量服务场景化”为核心。针对极端天气、重大灾害预警期及春运等关键节点，聚焦交通安全、防灾减灾等主题，通过客户画像工具，场景化防灾指南推送，为个人及企业客户提供灾害预警提醒，推动风险减量服务向事前预防模式转变。
日照：积极倾听客户心声
人保财险日照市分公司以"倾听您的心声服务您的需求"为主题，举办2025年客户节座谈暨服务监督员聘任会。
活动邀请了二十位重要客户代表出席，市公司副总经理，个渠部、商团部、线服部负责人，理赔/客服中心主任室成员及客服相关人员共同参会，共话保险服务新发展。
济南：宣传服务双发力
活动当天，人保财险济南市分公司大楼内厅及营业大厅电子屏循环播放宣传海报与视频，凸显客户节主题，展现公司服务成果与承诺。接待外国客户时，公司安排外语专员一对一服务，结合其文化背景与需求答疑、提供建议，确保外国客户能够充分理解并参与到客户节活动，获得高度认可。
各市分公司开展客户节主题宣传。各营业大厅以电子屏循环播放主题海报、视频，LED屏滚动活动亮点，多形式传递服务理念与产品优势，强化客户感知，后续将持续优化服务，深化品牌形象。
下一步客服部将以客户节为契机，进一步完善增值服务体系、优化服务能力，以科技赋能驱动服务能力提升，助力公司高质量发展。
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快照生成时间：2025-06-27 05:45:09
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