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工行南通崇川支行营业室成功为境外客户解决证件过期账户管控难题
江南时报讯 近日，面对一位身处加拿大、证件信息过期导致账户被管控且无法提供护照原件的重要客户，工行南通崇川支行展现卓越的客户服务能力与高效的内部协作精神。
在南通崇川支行行长的高度重视和协调下，南通崇川支行营业室、南通分行运管部以及个金部紧密联动，深入研究业务流程，突破常规限制，创新采用微信视频认证方式核实身份及意愿，并依据特定文件简化办理手续，成功为该客户解除了账户管控，解决了其海外金融服务的燃眉之急，赢得客户高度赞誉。此案例充分体现了我行“以客户为中心”的服务宗旨和灵活高效的问题解决能力。
南通崇川支行营业室的一位重要的海外客户长期旅居加拿大，近期其在我行留存的证件信息已过期，导致名下账户被系统自动管控，无法正常使用。更棘手的是，该客户因故短期内无法回国，且护照原件随身携带，原件无法寄回国，所以无法按常规流程前往我行网点或使领馆办理相应手续。账户受限给客户的海外生活和资金安排带来极大不便，客户焦急万分。
网点当即向支行行长室汇报，行长室高度重视，组织专业条线牵头为客户处理解控难题。支行一把手在得知客户困境后，立即行动，克服时差障碍，通过微信等渠道与客户保持密切沟通，详细了解情况、安抚客户情绪。同时要求网点保证客户体验至上，务必在严守风险合规底线的同时，穷尽一切可能为客户寻求解决方案，要深入研究业务流程，挖掘政策空间，并要求网点牵头，协调相关力量全力解决客户问题。
南通崇川支行营业室迅速梳理了账户管控解控、证件信息更新、柜面业务办理等各项规章制度和操作流程。面对“客户无法亲临、无护照原件”的核心难点，他们没有轻言放弃，而是反复研读相关文件，尤其关注总行文件中关于特殊情形下的业务流程，成功解决客户问题。
此次事件中，南通崇川支行营业室不仅解决了客户的燃眉之急，更是一次宝贵的服务实践。它启示我们，在严守风险底线的同时，通过强化内部协同、深挖业务流程潜力、勇于探索创新服务模式，完全有能力为不同地域、面临特殊困难的客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，持续提升客户体验，巩固我行良好的市场声誉和核心竞争力。未来，支行将继续深化服务内涵，将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节，让优质的金融服务跨越山海，温暖每一位客户。
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快照生成时间：2025-11-22 05:45:05
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