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暖心服务唤醒“睡眠保单”，瑞众保险守护客户保障
在保险行业积极推进“睡眠保单”清理服务中，瑞众保险山东分公司枣庄中支以高度的责任感和专业的服务精神，成功唤醒“睡眠保单”，为客户徐女士避免了潜在的经济损失，赢得了客户的高度赞誉。
2020年4月，徐女士在中行投保了瑞众保险旗下的华夏南山松（鑫享版）终身寿险，每年保费 10000 元，交费年期为 5 年。起初，徐女士按时交纳了前两次保费，然而在第三次交费时，意外状况出现了。当公司续期工作人员按照预留电话联系徐女士交纳保费时，却发现电话已停机，自此与徐女士失去了联系。
由于交费中断，到 2023年7月，这份保单不幸失效，进入了“睡眠”状态。枣庄中支并未因此放弃对客户的责任，在积极开展“睡眠保单”清理工作的过程中，服务人员迅速行动起来，试图重新建立与徐女士的联系。
服务人员首先上门拜访徐女士，却未能见到本人。询问周围邻居后，得知徐女士及其家人目前在江苏工作生活，很少回家。在得知徐女士在五一假期回枣探亲这个消息后，服务人员一边拜托邻居向徐女士转告保单失效需尽快处理的事情，一边在徐女士家门贴上了温馨的留言条，详细说明了保单情况以及联系方式。
五一期间，徐女士主动拨通了服务人员的电话。服务人员在电话中得知，徐女士去外地后更换了电话号码，而公司留存的旧号码因未交话费而停机，繁忙的生活又让她忘记了自己购买的这份需要连续交费 5 年保单。
在了解到情况后，服务人员立即按照公司现行的免息复效方案，为徐女士详细讲解了办理流程和所需材料，并全程协助她办理了免息复效手续。在服务人员的耐心帮助下，徐女士的保单顺利恢复效力，避免了因保单失效可能带来的保障缺失和经济损失。
徐女士对瑞众保险枣庄中支工作人员认真负责的工作态度深表感激。她表示，原本以为这份保单已经“石沉大海”，没想到公司如此用心地寻找自己，还提供了这么贴心的服务，让自己切实感受到了保险的温度和保障。
此次成功唤醒“睡眠保单”，不仅体现了瑞众保险对客户权益的高度重视，更彰显了公司以客户为中心的服务理念和专业的服务能力。
在未来的工作中，瑞众保险山东分公司枣庄中支将继续秉承初心，不断提升服务质量，为更多客户提供优质、高效的保险服务，守护每一位客户的幸福生活。
责任编辑：赵家豪
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快照生成时间：2025-08-21 05:45:12
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