山东：推动放心消费创建深化提升

中国消费者报济南讯（记者尹训银）为学习观摩山东省淄博市放心消费示范创建工作做法，推动全省放心消费创建深化提升，近日，山东省放心消费示范创建工作观摩推进会在淄博召开。

与会代表观摩了淄博市放心消费创建工作现场，淄博市政府办公室、市市场监管局、市委网信办、市文旅局，张店区政府、临淄区市场监管局、淄博市烧烤协会、有关市场开办单位、市场监管所负责同志以及社区网格员和烧烤经营者代表分别从各自层面介绍了经验做法和体会。

会议强调：放心消费示范创建必须紧紧依靠党委政府的领导，要更加积极主动地向党委政府汇报，让放心消费示范创建工作有本地品牌，有创新举措，能进入党委政府重要议程，得到各级各方面的重视支持；坚持人民至上理念，要贴着群众需求、瞄准群众痛点去做工作，把立足点真正放在群众满意度上；注重强化部门之间的协作，要充分发挥消费者权益保护工作联席会议等平台作用，市场监管部门要主动作为、主动协调，部门之间要建立有效畅通的沟通协作机制，加强信息共享、团结协作、形成合力；整体运用市场监管职能，市场监管部门要真正树立起“大消保”理念，要强化政策集成，明确各条线职责，加强协作配合，形成创建工作合力；充分发挥消协组织作用，要进一步健全消协组织，练硬看家本领，认真受理处理消费者投诉，及时发布消费提示警示，积极参与对商品和服务的监督，维护好消费者合法权益；重视发挥行业协会自律作用，要注重指导和支持行业协会制定行业标准规范和自律准则，积极开展本行业诚信经营引导，组织协会配合做好消费纠纷处理工作，强化行业自律，规范行业经营，促进行业健康发展；强化落实市场开办者的管理责任，对大型商超、综合体、各类批发市场、农贸市场都要压实开办者责任，充分发挥其在加强内部管理、规范市场秩序、落实消费维权等方面的作用，要充分借助消费维权服务站及时化解消费纠纷；压实经营者主体责任，要持续组织相关经营者开展放心消费承诺亮诺，主动接受社会监督，不断强化诚信守法意识，要监督企业在生产经营中切实践行承诺，全面履行法定义务，积极和解消费纠纷，真正把放心消费创建的各项要求落实落地落细；坚持和完善投诉举报快速回应机制，要进一步提高投诉举报办理工作效能，加强对消费投诉举报数据的分析研判，建立健全常态化消费投诉公示机制，督促经营者提高诚信守法意识，抓实先行赔付，要强化宣传引导、行政指导、示范引领和工作导向，进一步加大力度，扩大实施范围，提升实施效果，提高消费者满意度。

山东省委网信办、交通厅、商务厅、文旅厅相关处室负责同志，淄博市委网信办、交通局、商务局、文旅局相关负责同志，山东省市场监管局网监处、省消协秘书处相关负责同志，淄博市市场监管局主要负责同志，各市市场监管局分管局领导、消费环境建设机构和消协组织负责同志60余人参加会议。