事故处理“一站式”，坚守岗位“秒回应”

本文转自：南湖晚报

事故处理“一站式”，坚守岗位“秒回应”

线上+线下，嘉兴人保“24小时服务不打烊”

N晚报记者 孔嘉敏

通 讯 员 谢 莉

“真是没想到，在特殊时期人保理赔的效率还这么高，竟然在短短2个小时之内就完成了赔款支付。”昨天，驾驶员小孙不小心发生了交通事故，交警判定其负全责后，他拨打了嘉兴理赔中心车险查勘定损员的电话。

快速响应，极速理赔。经过快速操作，理赔员为客户小孙定损1300元，并第一时间完成理赔支付，获得了双方当事人的点赞。自12月19日以来，嘉兴人保财险260余名理赔人员在特殊时期勇敢逆行，这支“理赔铁军”24小时在岗值守，累计处理案件5000余件。

线下快速响应

几天前的一个下午，海盐理赔分中心非车险理赔员小冯接到某公司报案，称企业内一台贴合机断电受损，无法正常运作。没多久，做好全身防护的小冯便出现在了该企业，对受损设备进行检查并拍照取证，并与对方协商维修方案，最终定损3万余元，同时一次性告知企业后续理赔需补充的材料。

看到小冯全身防护，企业负责人不禁竖起大拇指，直言“不容易”。“我们工作性质特殊，做好防护，不仅是保护自己，也是对客户负责。”小冯的一番话让企业负责人颇为感动。“特殊时期你们还能随叫随到，为我们及时解除后顾之忧，在恢复生产经营方面发挥了巨大作用。”该企业负责人连连称赞。

其实，这段时间各行各业都受到一定冲击，嘉兴人保财险也不例外，但为了保证服务速度与质量，嘉兴人保财险迅速调整应对方案。

“我们简化了理赔程序，提供线上线下两种理赔模式，不仅实现快处快赔，还能让客户在线上完成理赔，避免不必要的接触，保障客户的安全健康。同时开通绿色通道，推出多项便利理赔服务，对于万元以下车险小额案件，我们简化单证，确保高效处理。”嘉兴人保财险相关负责人说。

线上极速赔付

“虽然‘阳’了，但我也可以居家做一些力所能及的线上理赔工作。”一台电脑、一个手机、一杯茶、一本本子，一坐一下午，这就是嘉兴人保财险南湖/秀洲理赔分中心理赔员小吴居家办公的常态，自从“阳”了后，她便转做“幕后”，居家在线为客户提供保险服务。

前天上午9点多，小吴接到嘉兴市非伤人交通事故处理“一件事”系统的线上报案，有车辆发生追尾，无人伤亡。随即，小吴通过线上引导，使得双方车主当场确定了事故责任和损失金额，并于2个多小时后完成赔付。

据悉，“一件事”项目是嘉兴人保财险在相关政府部门支持下首创的快处理赔系统建设，同时也是浙江省数字社会建设第二轮“揭榜挂帅”项目之一。尤其在特殊时期，这一线上理赔系统优势明显，确保理赔服务“不打烊”。

“经过近一年的运行，平台应用系统运行有序，在服务群众零跑腿、报警少接待、警力有效省、理赔掌上办、公司成本降、流程一键查等方面成效显著。”嘉兴人保财险相关负责人表示，数字时代，嘉兴人保也在积极转型升级。

据悉，自12月19日至今，人保客户通过“一件事”系统共报案792件，该系统为客户提供了省时、省力、省心的一站式事故处理服务。