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元旦特刊|上海：锚定新定位 展现新担当
中国消费者报上海讯（记者刘浩）党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划建议，确立“提振消费信心、服务民生福祉”新时代消保工作主基调。站在新起点，上海市消费者权益保护委员会将坚守“消费者至上”的初心使命，秉持依法维权理念，精准对接消费新需求，在强化消费引导、创新维权路径、保障诉求实现、深化社会共治等方面展现新担当、实现新突破，为挖掘消费潜力、扩大国内需求、增进民生福祉贡献新的更大力量。
深化战略认知，锚定消保工作新定位。从服务国家发展和提升城市能级的高度，把握消保工作与高质量发展、扩大内需、社会治理现代化的内在关联。通过建章立制、消费反馈、监督评议等机制，将消费者偏好转化为企业提质动力，让消保工作成为培育新质生产力、推动产业升级的“催化剂”；营造诚信便利消费生态，筑牢稳定消费预期的“压舱石”；推动消保工作从被动响应转向主动预见，打造城市精细化治理的“前沿哨所”。
聚焦核心重点，靶向破解消费领域突出矛盾。针对老年群体营销陷阱、未成年人非理性消费等问题，开展专项监督与消费教育，建立维权绿色通道，强化适老化消费环境建设与未成年人权益保障。紧盯数字消费、直播带货等新兴热点，聚焦大数据杀熟、虚假宣传等新问题，加强前瞻性规则研究，加大对霸王条款、强制捆绑等乱象的监督力度，引导新业态合规发展。同时，针对民生领域投诉集中区，综合运用体察、约谈、公益诉讼等手段，推动解决行业性、系统性问题，提升消费者消费获得感与安全感。
创新方式方法，提升消保工作新质效。以改革创新推动消保从“数量增长”向“质量提升”转型。推进诉求响应数字化升级，优化智慧维权平台，强化大数据、人工智能技术在风险感知、在线调解等场景的应用，构建“事前预防+事中干预+事后复盘”全链条模式。拓展多元化维权路径，建立“监督+指导+服务”机制，提升比较试验、消费评测公信力，深化诉调与检调对接，加大支持诉讼、集体诉讼力度。推动宣传引导精准化，结合伴手礼评测、消费科普等载体优化供给，依托新媒体矩阵开展分众传播，增强全民维权意识与能力。
强化协同联动，构建共治新格局。健全协同治理机制，完善跨部门、跨区域联动，联动市场监管、司法等部门，发挥行业组织、媒体、智库优势，形成多方良性互动。突破维权合作节点，实现信息互通、执法联动，形成“发现问题—研判—处置—复盘”工作闭环。织密共治网络，发挥专家、公益律师作用，培育志愿者队伍；深化长三角、沪港澳维权协作；鼓励基层创新打造可复制范例，为“十五五”消费环境优化提供坚实支撑。
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快照生成时间：2025-12-30 05:45:02
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