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“派送时效受影响”，五家快递回应快件泡水咋理赔
中新经纬7月29日电 (熊思怡)近期，北京连续极端强降雨，部分地区出现洪涝、山体滑坡。当地快递物流及派送是否受影响？快件损毁或丢失，如何理赔？五大快递企业回答。
“目前，申通快递北京地区网络整体运行平稳，已全面落实人员安全、快件安全和场地安全防护措施。受强降雨影响，密云、怀柔及房山等部分区域因交通管制和通信中断，末端派送可能出现短暂延迟。”申通快递29日表示，针对受灾区域，公司已第一时间将快件转移至安全区域暂存，并通过短信、APP推送等方式同步客户快件最新动态，提供自提或改期派送等灵活服务方案。
对于因暴雨受损的快件，申通快递称，已开通专项售后通道，简化理赔流程，确保客户权益得到及时保障。公司将持续关注天气变化，动态调整应急方案，尽最大努力降低极端天气对快递服务的影响。
此外，申通快递29日启动应急物流响应机制，与中国红十字基金会建立救灾物资运输专项通道。首批近2000只赈济家庭箱已通过“点对点”直达专车发往受灾严重的河北怀安县、滦平县及北京密云区。据悉，两批满载救灾物资的申通专车分别于今日下午发出，预计首批物资将于30日抵达灾区。
28日傍晚，韵达速递发布《关于暴雨天气告客户书》称，受(暴雨天气)影响，韵达在部分地区的快件中转、派送时效将受到一定程度的影响。我们将密切关注天气变化对道路交通运输的影响，合理调配资源，全力以赴做好快件的中转和派送工作，尽快将包裹送达。
29日午后，中新经纬致电韵达集团，总部客服表示，“(快递派送时效)会有一定影响，收件可能会延迟3-4天。”如果快件泡坏或丢失，“可以联系发件网点，(是否按实际价值赔偿)得看发件网点。”
圆通速递客服称，“天气不好会影响物流及派送。快递泡坏或丢失，一般会原价赔偿；如果只是部分(受损)，具体需要后台核实。”
中通快递客服告诉中新经纬，“天气原因特别严重的话，应该会(延迟派送)。(迟多久)不太好说，要看件的情况、快递员的情况，还有交通的情况。”如果快件泡坏或丢失，“您可以联系我们，我们会通知处理专员赔付。”
中通快递客服还称，“优先赔付给发件人或者发件人指定受益人，还有按照是否保价等一系列问题处理，所以具体金额还要赔付专员去处理。”当被追问北京网点受灾情况时，该名客服表示，“上面还没有给我们发(通知)，目前好像还没有特别大的影响。”
顺丰速运客服表示，“时效可能会慢一点，(迟多久)主要看当地下雨的情况，如果雨特别大，一般影响半天到一天的时间。如果运输途中快件丢失或损坏，会有专门的理赔人员处理。正常情况下，会按照您的实际损失给您理赔。”
另据顺丰集团7月28日微信公众号晚间文章，顺丰联合壹基金共同发起的顺丰应急向善-救在壹线救灾仓项目启动响应，正持续从备灾仓库调运物资支援受灾地区。(中新经纬APP)
来源：中新经纬
编辑：徐世明
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