人民银行莱芜分行：构建“四维一体”征信服务体系，助力区域高质量发展

2024年以来，人民银行莱芜分行深入践行“征信为民”理念，以织密服务网络、规范服务流程、强化数智融合、拓展服务场景为抓手，精心构建“四维一体”征信服务体系，推动辖区征信服务便捷性、安全性、普惠性稳步提升，为区域高质量发展注入了强劲“信动力”。

织密服务网络：升级“3公里+1小时”双圈覆盖体系

人民银行莱芜分行聚焦群众“就近查、快速办”需求，科学谋划征信查询服务布局。在城区，升级“3公里服务圈”。截至2025年4月末，完成在辖区大型医院、金融街区及重点产业园区新增4处自助查询点，迁址升级3处原有网点，更换设备6台。在乡村，以乡镇征信查询网点为拓展支点，联合金融机构开展征信服务“预约上门+志愿帮扶”行动，完成乡村“1小时查询服务链”的搭建，实现网点至辖区最偏远乡村1小时车程的覆盖。据统计，人民银行莱芜分行辖区2025年1-4月个人自助查询设备故障问题减少明显，提供查询量同比增长约10%，服务抽样满意度达100%。

规范服务流程：构建“合规+宣传”双轮驱动机制

人民银行莱芜分行坚持合规监管与精准宣传并重，持续筑牢征信权益保护屏障。在合规管理方面，严把征信查询服务合规关，开展窗口及查询辅助人员业务培训，规范解答用语，提升征信知识的可理解性；强化“人防+技防”双重保障，确保征信自助查询服务安全、高效。在征信宣传方面，组建“嬴诚”征信志愿服务队深入企业、社区开展“信用护航”行动；举办征信“义诊”或专题辅导30余场次，发放《个人信用管理手册》1.2万份，普及征信基本知识；发挥与市发改、行政审批等部门联合工作机制作用，以“零容忍”高压态势打击非法“征信修复”灰黑产，完成30余家机构的清理或整改工作；组建150余人的维权调解员队伍，普及征信维权知识，通过上门劝解、宣传引导等方式化解纠纷。2024年以来，人民银行莱芜分行辖区累计接待征信咨询、征信异议等相关维权解答300余起，未发生征信风险事件，征信维权服务水平进一步提高，“珍爱信用记录、理性维护权益”的良好社会信用氛围进一步浓厚。

强化数智融合：构建“线上+线下”双轨协同生态

深化技术赋能及应用工作，推动服务效能提质升级。线上，通过省市官媒客户端、微信公众号等渠道推广人民银行山东省分行“齐鲁征信通”小程序，大力普及征信查询渠道信息；开展2次“信用体检”答题活动，累计超5000人次参与答题，诚信理念更加深入人心；线下，定期开展自助查询设备安全监测，及时更换老旧硬件，保证自助查询质量，减少无效等待时间；开通查询预约电话和推广商业银行智慧柜员机查询，实现峰时查询分流，减少窗口查询压力，有效提升查询效率。通过“电话预约+错峰办理”模式，实现“数据多跑腿、群众少跑路”，个人和企业办理贷款时间成本显著降低。

拓展服务场景：深化“数据+信用”双向赋能模式

推动征信服务从基础查询向价值转化延伸。在网点设立“信用服务对接专区”，提供报告解读、融资对接等“一站式”服务，2024年以来，累计解决群众融资对接疑难问题300余个；创新“信用培植计划”，联合金融机构分析企业信用数据，为200余户小微企业定制管理方案。

2024年以来截至2025年4月末，依托中征应收账款融资服务平台、全国中小微企业资金流信用信息共享平台等渠道，累计促成授信2.54亿元。山东科信耐火材料有限公司企业负责人表示：“通过信用报告精准画像，我们首次获得50万元信用贷款，解决了资金难题，发展信心更足了。”

下一步，人民银行莱芜分行将充分利用好“两平台一系统一数据库”的征信基础服务功能，扎实做好宣传推广相关工作，进一步发掘征信服务具体应用典型案例价值，最大化发挥信用数据的中介作用，打造集“便捷查询-信用诊断-融资对接”为一体的征信服务链条，不断提升征信服务质效，为区域经济高质量发展筑牢信用基石。