物业管理“老大难” 直面问题一起谈

本文转自：衡水日报

物业管理“老大难” 直面问题一起谈

——桃城区河西街道积极探索新时代“枫桥经验”

本报见习记者王雅鸣

“咱们这次座谈会主要是解决物业管理方面的一些问题，包括：开发商遗留的、物业到底是管理还是服务、物业费收缴等等。今天，市、区住建局的同志及派出所民警、律师、物业公司工作人员、居民代表都到场了，咱们就关起门来，谈出点儿真东西！”

5月16日下午3点，桃城区河西街社区内一间会议室里人头攒动，大屏幕上“河西街道平安共建座谈会暨‘枫桥经验’分享会”昭示着这次会议的主题。

打通基层治理的“最后一公里”向来不易，其中物业管理更是“老大难”问题。“如果居民小区实行刷卡上楼制度，针对欠费住户是否可以采用数天升级一次电梯卡的方式处理，这样是否违法违规？”“居民小区随意乱停乱放车辆，对于不听劝阻者，物业是否有权力锁车或者删除号牌处理？”一个个尖锐的问题被摆在桌面上，居民代表、物业公司开诚布公。

“物业公司是承担着服务业主责任的法人。业主享受由物业提供的服务并向物业公司支付一定的报酬，二者相互依存。”“希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业服务；物业服务企业更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平，对于业主的误解应积极应对……”市住建局相关同志、衡水物调委相关人员、律师等专业人士也就小区物业管理相关政策和法律条例进行了详细解读，倡导任何管理措施都要在法律框架内实施，倡导通过沟通协商、建立信任机制来解决物业服务问题、物业费拖欠问题。

经过激烈探讨，座谈会基本达成几项共识：物业公司提升服务质量是基础，及时响应业主诉求，用心用情用力服务提升居民幸福感；加强信息公开，如定期公布服务项目、费用收支、维修基金使用等情况，增加管理透明度；制定或修订管理规约，“把话说在前面”；改善社区工作制度，通过网格员制度、举办活动等，将“生人社会变成熟人社会”。同时对于拖欠物业费行为能否纳入个人信用体系、各物业公司根据物业费收取情况调配服务人员等方案也提出设想并讨论。

今年以来，河西街道已举办平安共建座谈会十余次，整合派出所、法庭、律师事务所等各方面力量，分别围绕老旧小区改造、矛盾纠纷、消防安全、物业管理等群众急难愁盼的问题，与群众共同商议，寻求解决方案，切实解决纠纷案例30余起。“志不求易者成，事不避难者进。用心用情，将矛盾化解在萌芽状态，才能真正探索出一条‘共建、共治、共享’的基层治理之路。”河西街道办事处副主任徐兆威动情地说道。