陵城农商银行“三大措施”为客户资金保驾护航

目前，第三方支付平台和快捷支付方式已成为普遍使用的支付工具。大多消费者在选择方便、简单的支付途径时，往往忽略了防范支付风险，针对快捷支付业务的特征与信息安全问题，陵城农商银行采取事前提示、事中监督、事后防范等措施，确保客户资金交易的安全性，降低客户资金风险。

事前提示，筑牢风险思想防线。一是加强宣传。举办 “快捷支付风险知识”宣传活动，通过发放折页、口头宣讲、一对一讲解等多种方式，加强对消费者关于快捷支付风险知识的宣传，提升消费者风险意识，增强消费者对快捷支付风险的识别和防范能力。二是及时提示快捷支付风险。例如，在客户办理业务时，工作人员及时提醒客户绑定快捷支付的银行账户，避免是工资卡或留存太多资金的账户；设置安全的支付密码，并经常变换支付密码；避免向其他人员透漏银行卡信息、账号密码、手机验证码等相关信息。三是认真审核客户身份。快捷支付身份识别主要通过手机验证码实现，对客户预留手机号码应作为重点风险环节进行管控，为客户办理“快捷支付预留客户手机号码”业务时，采取拨打客户预留的电话的方式进行核实，避免客户因受骗预留他人的手机号码。

事中监督，延伸风险防控链条。一是谨慎开通快捷支付业务。在客户开立快捷支付后，营销人员向客户说明快捷支付的基本属性及相关功能，根据客户需求设置单笔交易限额和日累计交易限额。二是安全保障。引导客户使用支付宝、微信支付时安装安全措施，含安全控件、数字证书、手势密码等，遇到手机离奇“瘫痪”，如非手机本身或信号故障，开通网银或者电话银行的用户，先通过网上银行或电话银行业务“三次”输入错误的密码，进行账户和资金的临时冻结，同时冻结第三方支付账户和挂失手机卡，避免攻击者趁用户处于“信息孤岛”时，冒名顶替机主身份窃取账户存款。三是梳理台账，定期电话回访。根据客户快捷支付交易情况，定期对交易频率高，交易金额大的客户进行电话回访，及时提醒客户信息资金安全情况，预防客户资金盗刷，为客户做好资金风险防控。

事后防范，构建风险防控体系长效机制。一是加强风险体系建设，从流程上消除业务漏洞。完善快捷支付安全管理制度、风险防范制度及操作流程，对快捷支付实行限额管理，单日频繁支付的及时向客户预警。二是采取多种形式提高客户对快捷支付风险防控能力。向客户充分披露快捷支付存在的潜在风险，及时揭示不法分子新型作案手段，增强客户对个人信息保护意识，避免因信息泄露导致资金流失。三是构建快捷支付交易信息披露机制。发生纠纷后及时向客户、司法机关提供详尽的交易信息。建立专门渠道，对快捷支付涉及的与第三方交易平台合作协议、客户将银行卡与第三方交易平台进行关联的信息、互联网支付的资金具体流向等信息依照规定程序给予提供，并出具有证据效力的证明文件，保障农商行及客户个人权利不受损失。（杨振）