利星行汽车 以真诚打造高品质服务

本文转自：厦门日报

文/本报记者 高磊

图/利星行厦门奔驰 提供

进入中国市场31年，利星行汽车始终致力于提供创新性的产品和服务，为客户带来舒适、贴心的体验，并连续多年跻身中国汽车流通协会发布的“经销商集团百强榜单”前五名。

作为利星行汽车在厦门的经销商，利星行厦门奔驰自1997年首家4S店开业以来，27年的时间已拥有机场店、海沧店、集美店、滨北店、站南店、海湾店共6个销售、售后服务网点，覆盖厦门岛内外。秉承“诚信、信任、客户相连、优异与创新、合作与社会责任”的品牌价值观，利星行厦门奔驰始终不忘初心，砥砺前行。

客户为先

真诚服务

自汽车被梅赛德斯-奔驰发明以来，其一直引领行业发展的方向，通过塑造和丰富品牌内涵，打造出一系列令人向往的车型和服务。而利星行厦门奔驰作为专注奔驰品牌的经销商，深知唯有通过持之以恒的努力和孜孜不倦地投入，才能获得客户的肯定与满意。

为此，利星行厦门奔驰始终聚焦梅赛德斯“心豪华”主义，以“客为先，诚致远”的利星行品牌理念，不断提升自身的硬件条件和服务水准。首先，打造个性化服务，提供上门试驾和深度试驾，解决购车前试驾时间不够、体验不好的痛点。其次，不断精细化服务流程。销售车辆的同时，提供旧车评估、置换升级和个性化金融购车方案等一站式服务。售后阶段则打造一对一“管家式”服务，专属服务经理会在购车后第一时间建立线上微信群，不仅能随时对客户提出的问题答疑解惑，还提供保养预约、上门取送车等服务，让购车、用车更省时、省力和省钱。

值得一提的是，利星行厦门奔驰时刻关注客户的用车生活，每月都会举办不同类型的活动，包括车主讲堂、互动类市场活动等，提升客户参与度，拉近与客户的关系。

与时俱进

科技赋能

在汽车转型新能源、智能化的趋势下，汽车行业也发生翻天覆地的变化。如何与时俱进，提供更符合时代所需的服务显得愈发重要。利星行厦门奔驰谋势而动，在打造形式丰富的线下活动的基础上，借助集团网络优势，推出“奔驰厦门利星行”车主服务号，实现微信生态私域流量的全面整合。此外，还精心打造“星享旅行家”“星享小科学家”“利星行最美公路”等车主活动IP，结合内容与互动对客户进行持续影响，构建客户360°画像，精准营销，实现数字化赋能。

据了解，“奔驰厦门利星行”车主服务号访问量超120000次，在线预约超过20000次，客户转化率达35%。未来，利星行厦门奔驰还将持续加强数字化基础设施，完善客户触点，构建灵活的反馈闭环，确保每一位客户的用车体验流畅且让人满意。

商责并举

为爱奔驰

业务持续发展的同时，利星行汽车也不断践行企业社会责任，回馈社会。在“星耀未来”公益主张下，利星行汽车公益以帮扶青少年教育为核心，筹建多所希望学校。截至目前，利星行汽车已在国内建立和捐赠了35所希望学校，惠及超过1万名青少年。其中，利星行厦门奔驰也与龙岩龙岗利星行希望小学、泉州惠安南西小学建立长久的帮扶关系，每年捐助助学金并组织爱心车主慰问互动活动，为贫困地区的师生们带去温暖。

据介绍，今年利星行汽车还将在全国范围开展ESG项目，关注企业环境保护、社会责任和价值创造。利星行厦门奔驰也计划举办多场主题活动，打造更健康、环保、乐活的用车体验，为构建可持续的未来贡献力量。

企业名片

1993年，利星行汽车进入中国市场，专注梅赛德斯-奔驰品牌31年，目前已在87个城市建立包括厦门航星、厦门东之星、厦门聚星、厦门利星在内共223个经销网点。致力于提供创新性的产品和服务，为客户带来卓越的体验。在不断推进业务发展的同时，我们也将持续积极履行企业社会责任，真诚服务客户、推动绿色发展、贡献中国社会。

企业荣誉

利星行汽车

●2009-2023年中国汽车流通行业百强前5名

●2011-2022年中国汽车流通行业企业品牌影响力经销商

●2011-2022年中国汽车流通行业社会责任公益奖

利星行厦门奔驰

●2022年梅赛德斯-奔驰南区优秀经销商

●2022年梅赛德斯-奔驰南区最佳售后服务经销商

●2022年梅赛德斯-奔驰南区维修业务优秀经销商

●2023年梅赛德斯-奔驰星享指南匠心奖

●2023年梅赛德斯-奔驰汽车金融南区精准营销竞赛卓越奖

●2023年梅赛德斯-奔驰“纯电EQ十年真6南区”前20名