三亚各涉旅行业倡议：全力以赴恢复旅游生产秩序

中新经纬8月25日电 据“三亚旅文”公众号消息，8月25日，三亚市酒店行业、旅行社行业等各涉旅行业发出倡议，全力以赴恢复旅游生产秩序。

三亚市旅游行业协会联合会发布《关于迅速投入台风“剑鱼”灾后恢复工作的倡议》称，受台风“剑鱼”影响，三亚市遭受强风暴雨袭击，部分旅游设施和公共服务受到不同程度损害，旅游业正常经营秩序受到暂时性影响。在市委、市政府的领导和统一部署下，全市上下正全力以赴开展灾后恢复重建工作。为尽快恢复正常旅游生产秩序，展现三亚旅游行业的责任与担当，现向各涉旅协会和企业发出如下倡议：

一、迅速行动，全力以赴投入灾后恢复

各涉旅协会要充分发挥行业组织作用，立即动员会员单位，全面开展灾后清理、设施修复、环境整治等工作。重点对景区、酒店、餐饮、交通等关键环节进行排查，及时消除安全隐患，确保在最短时间内恢复营业条件。

二、主动作为，提供暖心优质服务

各旅游企业要坚持以游客为中心，积极为游客提供必要的帮助和关怀，妥善安置游客，做好解释和安抚工作。同时，要加强员工培训，提升服务质量，以更加热情、周到、细致的服务迎接游客，传递三亚温度。

三、协同协作，凝聚行业恢复合力

各协会要加强与政府部门的沟通协调，及时反映行业困难和需求，配合落实各项救灾政策。同时，鼓励企业之间互帮互助，共享资源，共克时艰，形成行业恢复发展的强大合力。

四、加强宣传，重塑三亚旅游形象

积极通过各类媒体平台，及时发布恢复营业信息、安全提示和惠民措施，展示三亚旅游恢复进展和优质服务，增强游客信心，吸引更多游客前来三亚旅游。

三亚市旅游行业协会联合会望各协会和企业高度重视、迅速行动，以最大努力恢复生产秩序，为游客提供安全、舒心的旅游环境！

三亚旅游酒店行业协会发布《三亚旅游酒店行业协会关于全力做好台风“剑鱼”应对及灾后恢复工作的倡议通知》称，受台风“剑鱼”影响，三亚市遭遇强风暴雨天气，对旅游业造成一定冲击。为积极响应市委、市政府关于做好台风应对及灾后恢复工作的号召，充分发挥旅游行业社会责任，保障游客权益，助力城市旅游秩序快速恢复，现向全体会员单位发出如下倡议：

一、提高政治站位，全力做好社会服务

各企业要坚决贯彻市委、市政府决策部署，把游客生命财产安全放在首位，严格落实防汛防风应急预案，加强值班值守和隐患排查，确保游客安全。台风期间，积极为游客提供必要的生活物资和暖心服服务，协助相关部门做好安置工作，展现三亚旅游行业的责任担当。

二、迅速行动，加快灾后恢复

台风过后，各会员单位要立即组织力量开展灾后清理和设施设备检修工作，对受损的酒店设施、游乐设备等进行全面排查和修复，确保以最快速度恢复正常运营。同时，加强环境卫生整治，做好消毒消杀工作，为游客营造安全、整洁、舒适的旅游环境，用实际行动助力三亚旅游生产秩序快速复苏。

三、践行服务宗旨，提供暖心服务

全体会员单位要始终秉持“游客至上”的服务理念，优化服务流程，提升服务质量。加强员工培训，提高服务意识和应急处理能力，为游客提供热情、周到、细致的服务。针对因台风行程受阻的游客，主动做好沟通解释工作，及时解决游客诉求，用暖心服务传递三亚温度，维护三亚旅游良好形象。

四、制定优惠政策，助力游客续住

为缓解游客因台风造成的行程困扰，展现三亚旅游行业的人文关怀，倡议各酒店结合自身实际，制定具有吸引力的续住折扣政策。例如：

1. 延长优惠：对因台风滞留的游客，提供续住折扣优惠，减轻游客经济负担。

2. 套餐升级：推出包含餐饮、娱乐等项目的续住套餐，丰富游客在店体验。

3. 灵活退改：适当放宽续住期间的退改政策，为游客提供更多便利。

各会员单位要及时将续住优惠政策通过官方网站、社交媒体、线下宣传等渠道进行公布，确保游客知晓。同时，加强政策落实监督，确保优惠政策真正惠及游客。

三亚旅游酒店行业协会称，希望全体会员单位积极响应倡议，团结一心、共克时艰，以实际行动为三亚旅游行业的稳定发展贡献力量，共同维护三亚“国际旅游胜地”的良好形象！

三亚市旅行社协会发布《三亚市旅行社协会发布关于积极参与台风 “剑鱼” 灾后恢复旅游生产秩序的倡议书》称，受台风“剑鱼”影响，三亚市遭受强风暴雨袭击，部分旅游设施和公共服务受到不同程度损害，旅游业正常经营秩序受到暂时性影响。在市委、市政府的领导和统一部署下，全市上下正全力以赴开展灾后恢复重建工作。

三亚市旅行社协会号召全体会员单位紧急行动，既要全力投身台风灾后救灾工作，更要立足旅行社行业职能，以最快速度推动旅游行程服务、游客保障等工作回归正轨。现发出如下倡议：

一、主动担当，统筹防御救灾与恢复筹备

深刻认识台风防御及灾后恢复的紧迫性，始终将游客生命财产安全、合法权益保障放在首位。各会员单位要积极响应上级部门号召，一方面组织员工参与风险排查(如旅行社营业网点安全检查、合作交通与住宿资源风险确认)、游客疏散引导等救灾工作；另一方面提前谋划灾后恢复预案，梳理受台风影响的游客行程清单，明确行程调整、退改办理的流程与责任人，做到 “救灾不松劲、恢复早启动”，坚决避免因处置滞后影响游客体验、损害三亚旅游形象。

二、精准宣传，兼顾安全提示与行程指引

依托旅行社专属服务渠道，做好信息传递与游客指引工作：一方面通过官方公众号、游客服务群、导游带团讲解等方式，向游客精准传递最新动态及自救技巧，切实提升游客安全防范意识；另一方面优化台风影响期间的服务指引，通过客服专线、线上平台、导游现场告知等形式，及时向游客同步交通调整、景区开放动态、住宿衔接方案等信息，避免游客因信息不畅陷入困境，用清晰、及时的指引为游客筑牢“安心防线”。

三、聚焦服务，做好行程保障与游客关怀

立足旅行社核心服务职能，主动对接游客需求：各会员单位要组织专人负责受影响游客的行程对接，灵活提供行程调整、退改手续办理等服务，严格杜绝推诿扯皮、额外收费等行为；积极动员导游团队(尤其是党员导游)主动靠前，为滞留或返程游客提供景点指引、交通接驳协助、应急求助对接等暖心服务，在特殊时期用耐心、细心的服务，让游客切实感受到三亚旅游的温度。

四、守牢底线，保障服务安全与质量

将“安全”“质量”贯穿灾后恢复全过程，严格落实行程安全核查、服务标准执行等要求，绝不因追求“快速恢复”而降低服务质量。对游客反映的问题第一时间响应，对旅游投诉高效妥善处理，以“零容忍”态度维护旅游市场秩序，确保游客在三亚的行程 “安全有保障、服务不打折”。

三亚市旅行社协会称，以 “时时放心不下” 的责任感，既要全力配合做好台风防御 “攻坚战”，更要扎实打好旅游服务 “恢复战”，立足旅行社行业职能，展现三亚旅游人的专业素养与服务情怀，为保障游客权益、守护三亚旅游金字招牌贡献行业力量。

据悉，海南省新闻办公室25日召开新闻发布会，海南省气象局一级巡视员、新闻发言人蔡亲波25日表示，今年第13号台风“剑鱼”给海南省南部陆地和海域带来剧烈风雨天气，“是有气象观测记录以来影响三亚最严重的台风”。

蔡亲波表示，“剑鱼”将于今天傍晚到夜间登陆越南荣市附近一带沿海地区。虽然“剑鱼”正在逐渐远离海南省，但其外围云系仍将继续给海南省大部分海区及陆地带来强风雨天气，需继续做好防范工作。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

编辑：张嘉怡

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